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最值得学习的零售店(10)-零售界的常青树大连拓金-上篇:企业的顶层设计和共享经济

佳视界 2017-12-07 18:34:19

[前言]做数码、PC、苹果等产品的零售圈内,如果不知道大连拓金,那说明还是刚刚入行;记得10多年前,就有人说圈内有一个做生意非常牛的东北大连企业,有一个口才一流的老板,叫大连“小王”,如果开会他不到场,那这个会议一定会索然无味;起初,我们也就是听听罢了,毕竟笔者远在广州工作,对于东北,那还是遥远的距离;直到笔者多年以后调往北京,从听闻到初识、再到熟悉、到目前尊敬的大哥大级人物,才了解这个公司的成长历程,才知道接近20年的打拼,这个公司有多么不容易;今天,我们就来分享一下这个进入新时期的,优秀的公司、卓越的店面,为了大家更好地了解,分为上下两篇,但毕竟这个公司故事太多,所以也仅仅是简略的框架,更深的了解,还需要慢慢品味。

上篇:企业的顶层设计和共享经济

1、20年,不走寻常路:

1996年成立的大连拓金现如今已经20岁了,如果说当初靠勇气和拼搏打拼出来的是顽童,现在已经成为一名翩翩少年,在中国市场上能有20年不断成长进步的企业,本身就是一个值得尊敬和学习的企业。

据拓金一名一起创业的员工回忆,那个时候作为老板的王总,基本上是晚出早归,绿皮火车晚上出发去北京,一天采购之后晚上又火车回北京,上货下货送货,老板和员工是没有差别的,大家乐得其所,没有任何怨言,因为勤奋善于打时间差,大连拓金快速成为行业的佼佼者。

现如今大连拓金首批创业员工还有很多留下来,20年成长、成家,早早的过上了小康生活;曾经有经济学家说,一个企业,需要有社会主义精神,只有社会主义精神,员工才能跟你发展,才会觉得有前途有希望;虽然有的人可能不是很认可,但是事实上,创业的道路上,如果没有共同的理想和目标,没有对于一件事的持续的追求和坚持,是不可能成功的;史玉柱当年就是带着几个铁杆下属,才有机会东山再起的,而大连拓金一直有一批志同道合的同仁,往一个方向努力,每个人都在企业得到发展的同时,自己也得到属于自己一片蓝天!


2、每一次变革,都是一次升华:

大连拓金从创业的时候的电子配件,到后来的兼容机,再到后来品牌机;从PC专卖店,到数码专卖店,三星、苹果的引进,再到现在生活馆,几乎每一步,都能至少提前一年以上布局,有的提前2、3年时间!

其实这种提前布局结果看起来很美好,过程很痛苦,因为凡是提前布局的很少有一开始就能赚钱的,因为时机还不成熟、就进入一个新方向,店员不理解、顾客也不认同,利润更是直接表现直线下降;但是这恰恰是拓金这么多年来的能够屹立不倒、成为常青树的一个重要的原因,因为既抓住了当下,又布局未来,这事局外人无法直面的。

比如拓金的生活馆,在大连地区至少提前2年布局,2年前即使全国开生活馆的也不多见,而且线下零售业持续下降是一个市场明显的趋势;当时拓金的行业规模在往上走,正是生机勃勃的时候;这个时候决定继续在零售上投入,作为拓金的未来方向,压力是巨大的!

但是就是这一次决定,现在大连拓金的店面,周末来购物的人是需要排队的,这就是坚持的力量;因为他们看到了线下零售依旧是一种趋势机会,只是需要从产品型转向优质服务型,所以加大了店面体验的改造,加强员工的自我学习和培训,为大连消费者提供了一种新的生活方式,这让大连拓金,又一次升华为当地最优秀的企业之一。


3、员工,上上下下的学习习惯:

一年过百万的培训费,对于一个300多人的公司,你会投入吗?8月,他们刚刚结束一个人均7000多费用的店长集中培训,而上个季度刚刚花了52万对于管理层的一个封闭式培训;这对于一个区域企业,就是一个大手笔,为什么要花费这么多去培训呢?

王总的态度是明确的:零售企业的培训,就如科技企业的研发投入,你不投资,你的综合实力就无法提升;花出去的是钱,收获的是团队的核心战斗力;现在对于人的投资,才是零售企业最需要的投资;因为零售企业本身是高科技企业同时也是与人打交道的企业,既然都是和人有关,那么员工的价值也是企业最大的价值。

现在很少有企业能够有如此的认知和胸怀,当然这也是需要一定的实力;拓金的培训不仅仅是员工,老板自己也学习,参加培训班、国内参观优质店面拜访有思想的老板、国外的访问游学,其实这让我想起孔子东游,这不都是一样的道理吗?

上上下下的学习氛围,提升了大连拓金的综合实力,现在他们的都是项目负责制、部门负责制,老板已经不用操心太多具体业务,而把更多精力去关注趋势和未来,让更多年轻人主持工作,这才是现代的零售企业模型!


4、客户,先做朋友再做生意:

在拜访过程中听闻很多关于和顾客成为朋友的例子,其中有两个值得和大家分享;一个案例是一个店员准备去学开车,因为他一个顾客是当地最大的驾校老板,因为多次的服务一直让对方很满意,这个学员报名只象征性交了500元学费;另外一个案例是一个员工孩子要上学,但是是择校,上不了,找了很多关系,都没有办法解决,结果一个顾客购物时候,因为服务让对方非常满意,而这个人恰恰是校长,一句话也就解决了!

这些都看似一些不足为道的小事,但是细思极恐,因为说明这个企业已经不仅仅是一个销售平台;能够让顾客满意到会帮你办事,说明这个公司已经发生了质变,这个质,就是共享经济,之前笔者对于共享经济的理解还是比较理论的,这一次沟通,对于共享经济在零售店中的运营,又有更深入理解了!


5、老板,从爱说话到少说话:

前文曾说过,在圈子内老板王总的口才如果说他是第二,没有人敢说第一;据说以前开会都是他一个人说,说的大家都会很兴奋,也很有效果;但是这种”一言堂”的做法,还是制约了公司的发展。

去年经过深入的思考,他在公司具体业务会议上讲话越来越少,具体事情都是员工讲、主管主持、团队决定,只有关键点他才会给一些思路,当然为了达到这个目的,他们还把公司的规章制度重新做了修订,王总也在自己门上写下:“改变自己,改变一切;改变思维,改变命运”,用这句话勉励自己,他的这种坚持,让公司快速走向职业化,而职业化,是未来中大型零售企业的必然之路,因为只有职业化,才能人尽其责!


6、文化、不仅仅写在墙上:

大连拓金有很多标语和关于公司文化的漫画,是写在画在墙上的,这种方式的好处就是让无论是员工还是顾客,都能时时看到,员工看到是为了时刻提醒自己公司的目标、做事的风格;顾客看到是监督员工,是一种市场行为;这对于公司文化的推广,是一种非常有效的方式之一。

很多人会以为这种方式会不会很土,其实有些很土的方式,才是最好的方式;公司文化,一般都是简单的几个字,但是因为太简单了,也是最容易被遗忘的,只有不停的说、不断的讲、时刻提醒自己,才能逐步执行到位;所以写张墙上的,只是标语,记在心里的才是文化,执行到位的才是公司的财富!


7、转型,从顶层设计开始:

什么顶层设计,顶层设计来源于一本书《赢在顶层设计》(作者高建华),是为转型企业写的一个是管理书,也是工具书;2015年政府工作报告也明确国内未来经济转型,要从顶层设计开始,这个词语成为转型企业必学的一个关键点。

大连拓金的顶层设计是什么?就是老板定战略、定方向,自上而下开展企业的全面转型,因为转型是一种重大的战略调整,在一个传统企业或者成熟管理的企业内部,是不可能自下而上完成的,必须有最强的推动力,这种推动力只能来源于顶层最大的boss,当然设计好了,就是职能部门执行的问题了,这里面会有众多的利益关系,关键点上,都需要大boss推动,甚至断腕了,这不是说着闹着玩玩的,而是一种残酷痛苦的蜕变过程,只有这样,才有新生的机会!


       目前是我们线下零售企业转型的关键点,大连拓金提供了非常好的样板,他们有一套完整的,顶层设计的模型和方式方法,当然这种顶层设计要保证不走形,对于老板的要求是非常高的,同时笔者一贯的观点就是:模式可以学习,细节和方式方法因为企业各不相同,也是不能照抄照搬的

大连拓金,经过最近几年的转型和磨练,已经切切实实得做到了顶层设计下的企业整体转型,并且沿着共享经济的实践之路勇往直前,那么什么是共享经济的零售模式,下篇将会为您解开谜底!


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