天津跑腿我帮您社区

逆转关店潮,实体店要学会五大“绝世武功”!

万合易购 2018-04-10 21:43:29

互联网时代电商颠覆了传统零售业,商业竞争加剧,实体店主的耐心往往也十分有限。如何让生意更红火?如何巩固顾客黏性和提升经营绩效的压力?成为店主们所共同面对的关键问题。而对于一个已成熟经营的门店,也同样面临着进一步巩固顾客黏性和提升经营绩效的压力。

如何灵活运用移动互联网科技克服门店经营的种种困难,推动门店的高效经营?

以下小编就结合一个新店开展经营的全过程,一一道来O2O经营的十大绝技:



1
乾坤大挪移 ——门店寻址与导航


当新店初立,或者老顾客来到了新地域,如何让顾客轻松找到门店,还知道如何前往?同时,门店数量众多,变化也很快,如何快速同步门店资讯,简洁流畅地为门店引流?


结合移动互联网定位和匹配功能(万合易购一键导航),顾客只要输入自己所在位置,就可轻松获知并导航到就近门店,完成一次乾坤大挪移;同时也获知门店的联系方式,便捷地与门店进行接洽。


【案例】


李先生在上海由朋友推荐,品尝了某知名品牌的鲜奶蛋糕,大为赞叹;回到家乡南京,找不到该品牌的门店,而蛋糕产品并不适宜网购,难免有些寥落;而在万合易购网站打开一键导航,一下子轻松找到位于南京市中心的开张新店,还全程一路导航,李先生高兴不已,立刻过去大快朵颐。



2
凌波微步 ——15分钟闪电达


即使实现了门店千店千面的展示,有了相距顾客最近的商品和服务,仍然面临着订单和物流体系流转与联动的挑战,如何确保打通最后一公里,真正确保端到端的极致购物体验?


万合易购平台整合多方物流渠道,让店长店员第一时间获知并响应订单操作,同时实时与同城物流服务实现无缝连接,将订单物流需求同步传递。


【案例】


林总监肩负着公司大客户销售的重任,一天正陪着客户共进晚餐,客户老总突然提出想喝法国LAFITE拉菲古堡1995年干红葡萄酒,但餐馆里根本没有这种酒;林总监灵机一动,通过万合易购APP,找到了有这种酒的附近门店,并一键式下单。


瞬时订单就到达门店,门店管理APP发出动人的呼唤“新订单来啦”,店长马上安排店员进行拣货和打包,同时把订单转给了附近的第三方物流人员进行抢单;5分钟之后,商品已经打包完毕,第三方物流人员正好赶到;又10分钟之后,LAFITE 1995就送到了林总监的手上;一次凌波微步般的15分钟闪电达,就这样波澜不惊地完成了。




3
太极拳 ——妙用活用的电子券


在门店经营达到一定的成熟度之后,连锁企业、加盟商,线上商城、线下门店,以及更多的合作伙伴,各方的权益主体彼此如何高效引流、彼此扶助?进一步地,当顾客消费之后,获取收益、也兑付一定成本后,如何实现权益分配?


通过公众号或者APP,由企业发行电子券,顾客在线领取,在线上商城或线下门店进行使用,并完成券码核销;从而减少纸面券的印制成本,也便捷顾客携带,同时基于串号的全生命周期管理和核销控制,得以在各个权益主体间完成精准的收益成本分摊。


【案例】


小郭是某著名休闲食品品牌的铁杆粉丝,也是远近闻名的用券达人。通过公众号或APP,小郭发现可以领到许多电子券,各有各的妙用:


关注公众号直送线上抵金券,移动商城上全场满100元抵25元,真划算;特价抢购获得提货券,到门店直接入手超划算商品,太嗨了;线上抽奖获得线下品类专用券,到门店扫货过机扫码直享优惠,简直酷毙了;当上VIP会员,吃货节账户直接推送获得万达影城的《魔兽》大电影的观影券,真是意外之喜、喜上心头!



4
落英神剑掌 ——个性化资讯与服务


在门店客群累积到一定规模,而初步的顾客洞察体系已经形成之时,千篇一律的图文和权益越来越无法满足个性挑剔的顾客了,顾客十分渴望着精准有效的资讯、个性化的营销与服务,如何才能满足呢?


基于属性筛选和大数据分析,为顾客打上不同的标签,形成多个客群分组,同时针对地配置形成个性化资讯图文,一键送达顾客;进一步地,可结合电子券、线上&线下活动等载体,形成差异化、个性化的顾客体验、营销服务方式。


【案例】


韩女士是某珠宝品牌的忠实拥趸,在会员资料上她登记了自己的生日;生日一大早,她打开手机上的公众号或APP,就收到了生日祝福,除了亲切的昵称和她消费经历的扼要回顾外,更包括了一款新面市的彩宝小挂件,即将寄送到她的住所;同时她的专属门店邀请她参加新款“梦·巴黎”系列产品的试戴活动,她欣然接受、并选择了适合的时段;更有惊喜地,几张指定她经常购买产品类别的优惠券也直接推送到了她的账户,一切优惠尽在掌握。


5
左右互搏 ——线上预约线下参与的体验活动


顾客对于一些常规的O2O体验已经习以为常,如何进一步创新求变?线下门店往往有许多活动机会,但是如何传播和管理:人多了,体验差;人少了,不热闹,也达不到活动本来的意义,又该怎么办呢?


线上发起活动的图文展示介绍,并展开预约表,让顾客填写,如有费用可一站式支付;顾客凭预约券在指定时间,参与线下活动,一切秩序井然,体验也很有保证,正是“分心二用”却又连为一体之法。


【案例】


胡校长是某连锁教育品牌的分校校长,为推广品牌,线下教育机构会安排许多场次的试听课,这些课程的宣传和预约报名,以前完全依赖老师们打电话和手工记录,费时费力,计划不如变化快,消息沟通总不及时;现在好了,相关的试听课通过公众号或APP动态发布,学生家长在线报名,并选择适合的时段、档期,如有费用预缴,也是轻点完成;如果学生临时有事,可取消预约或者调整时段,同样轻松简单。各个试听课从而秩序井然,学生家长也交口称赞,作为学校的大家长,胡校长也大大舒了一口气。


在传统零售经营的基础上,增加移动互联网的力量无疑将会使行业迈上一个新高度。万合易购作为专门服务于传统零售行业的电商平台,为行业带来令人尖叫的体验。加入我们,让我们一起成长,有万合,好生活!


感谢感恩

 向每一个关注关心万合易购的人

你们的否定和肯定

都是激励我们一直前行的动力

我们会越做越好的

万合易购官网:www.whyg365.com

免费咨询热线:4001-789-365 

                                                



Copyright © 天津跑腿我帮您社区@2017