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巡店┊开幕一年 图解西雅图Amazon Books全通路布局

店长笔记 2018-01-17 08:42:19


亚马逊书店(Amazon Books)于2015年11月3日在西雅图大学村开业,它被称为美国最大在线零售商的“线下延伸”。


1、通路地点:西雅图University Village Shopping Center。


2、扩展通路目标:


A. 取得线下消费者讯息:实体书上无标示书价,消费者须透过Amazon App扫码取得商品价格,扫描同时App将实体书店数据回传至在线数据库。


B. 拓展自营商品曝光及销售管道:Amazon跨足出版业,直接威胁出版社,美国两大连锁书店Barnes & Noble及Books-A-Million曾提到不在店内销售Amazon出版书籍,因此增设线下书店可提高自营商品曝光及拓展销售管道。


C. 配合快速配送服务: 将实体店同时作为中转仓库使用,实体店可以暂存哪些顾客购买频率高的货物,而不用频繁地从库房送到配送站。


D. 增进线下消费者之连结,强化品牌认同:透过实体书店拉近与消费者间距离,让消费者更了解Amazon产品,进而提高品牌认同感。


3、销售模式:


A. 消费者以线下方式购买书籍:采实体销售,可直接取书。在书店内所有书籍皆正面朝上。


B. 仅可透过信用卡付款:链接用户线下消费的信用卡信息,与会员账号比对,即可进一步取得该用户在线下、在线不同消费行为。



4、价格策略:与在线价格相同,消费者无需比价即享网络优惠折扣。


5、商品种类:除贩卖书籍外,同时提供电子商品贩卖及体验,包含Kindle、Fire Tablet、Fire TV等。



6、商品进货逻辑:采畅销书概念,设置专区展示在线评分高于4.8分的书籍。


7、商品陈列逻辑:


A. 书店里依评价进行:依在线书店消费者评价、预购与销售及社交阅读网站 Goodreads书籍热门指数等数据进行商品陈列。


B. 书籍正面朝上并附上读者评价: 每本书籍均附上线上读者对该书意见建议卡,消费者依据评价再决定是否购买。


小结:



1、Amazon全通路零售(Omni-channel Retailing)策略:Amazon为什么要由在线走向线下,本文归纳为四大因素,包括取得线下消费信息、创造自营出版品曝光渠道、作为物流配送中继站、品牌推广并创造消费体验。


透过上述目标的达成,Amazon可以取得更多元的线下消费数据,配合区域open data创造旗下各个商品系的实体通路,透过在线、线下配合,提高整体市场占率及营收。



2、全通路下的消费者行为变化_无接缝消费体验:消费者可透过多元的销售通路向同一家企业购买商品,而消费决策的过程中,同时辅以社群媒体搜集信息、交换意见。


因此Amazon将通路延伸至线下时,皆提供在线消费意见给予线下消费者参考,全通路的精华即提供更透明的消费信息给予消费者,使其更便利、更有效率的购物。



3、Amazon其他创新运用:近期除了由在线通路拓展线下通路外,亦透过Big data创造「预测性物流」,并以此概念已申请专利;


此外为配合Prime Now快速配送,Amazon为降低配送成本,将物流交给闲置人力(一般民众)进行配送。透过App提供配送员专用移动路线,消费者亦可同步在行动装置上进行位置追踪。


文 * 联商百人荟许郁婷

全球零售创新门店样本每周放送。联商网与行业媒体联合发起,并广泛召集全球零售人共同参与。联商巡店投稿:[email protected]



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