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每天一堂珠宝课 | 导购&顾客:李要控计李们计几啊!

六桂福连锁商学 2018-06-12 18:53:58


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第07课

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湘媛今天接到一个陌生的电话

一个帅哥要跟她买全套的黄金预算1000元然后,温柔的湘媛小姐就爆了粗口



01
神一样存在的顾客

您好,在吗?

A货王爷

湘媛MM


您好,先生,在的!


朋友介绍说您是做珠宝的,我最近想买一套黄金首饰,戒指项链耳环全套的,金不能太薄,要高端大气上档次,我预算是1000元。

A货王爷

湘媛MM

您,刚刚,说什么?

朋友介绍说您是做珠宝的,我最近想买一套黄金首饰,戒指项链耳环全套的,金不能太薄,要高端大气上档次,我预算是1000元。

A货王爷

湘媛MM

不是这句,是上一句

您好,在吗?

A货王爷

湘媛MM

不在

02


“三包”有木有?


珠宝饰品尚未被列入国家“三包”之内



03
售后服务

a.维修类

改指圈、断裂焊接、加固、清洗、翻新、抛光、保养

b.加工类

加扣、包边、镶嵌、改款

c.咨询类

检测、鉴定、分级、出证

04


客诉“”处理


    ★仔细倾听并了解顾客投诉的内容

      ★给顾客发泄情绪的时间  

 ★不要急于为自己辩解

    ★get顾客投诉的点在哪里 

★抓准时机主动出击 

注意:当发现有投诉发生时,要第一时间将投诉顾客带到较为安静的地方,以免影响其它顾客购物。




总结



【第七课】

·学习笔记·

珠宝首饰售后服务

客诉处理过程

 小问题 

你是这样的顾客吗? 

更多问题请在平台留言


往期课程,点击即听

第05课:处女座其实可以归为“雅”品!

第06课:慈禧会喜欢Hello-Kitty吗?
本期编辑:王爷
播音:王爷、湘媛

《每天一堂珠宝课》

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王爷

因为姓王,特别爷们儿,所以大家管叫“王爷”

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只是,大概,解释为“湖南美女”


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