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事情发生在安场 因热水袋破裂引纠纷 鲜活案例告诉我们如何维权

微正安 2018-06-18 21:33:11



2016年12月26日,当事人到安场消协分会投诉,称其在2016年12月12日在正安县安场镇人和购物中心购买的热水袋在2016年12月22日晚间使用时,热水袋突然破裂,导致其6岁儿子双脚烫伤。




分会在接到投诉后,立即调取了投诉人的购物小票,并通知正安县安场镇人和购物中心经营者和当事人到办公室座谈,并与投诉人达成初步协议,被投诉方负责小孩在烫伤期间的相关医疗问题,待小孩烫伤好后再协商后续问题,2017年1月12日,被烫伤小孩伤势已好,工作人员立即组织当事人与商家进行后续调解,在调解过程中,由于双方在赔偿金额上分歧较大,调解一度陷入僵局,工作人员讲解《贵州省消费者权益保护条例》中所规定的双方当事人的责任和义务,希望双方能够本着解决问题为出发点,站在合情合理的角度来协商解决,通过工作人员的不懈努力,双方意见达成一致,被投诉人赔偿投诉人现金1600元,投诉人不再就此事追究被投诉人相关责任。




消费者协会提示广大消费者:在购买物品时,请保留相关票证,在产生消费纠纷时,票证是最直接的证据。


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