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【电商政策】工商总局解读《关于加强互联网领域消费者权益保护工作的意见》

浉河电商物流 2018-06-12 09:22:07

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主办单位:信阳市浉河区电子商务和物流服务管理办公室


近年来,以“互联网+”为主要内容的电子商务发展迅猛,创造了新的消费需求,引发了新的投资热潮,开辟了就业增收新渠道,为大众创业、万众创新提供了新空间,成为我国经济增长的强劲动力。据有关统计显示,截至2016年6月,中国网民规模达7.10亿,互联网普及率达到51.7%;2015年中国网络商品零售额3.2万亿元,同比增长31.6%,占全社会消费品零售总额的11%以上,互联网经济已经成为我国经济发展新的增长点,对于促进经济社会持续健康发展起到了非常重要的作用。与此同时,电子商务发展面临监管方式不适应、诚信体系不健全、市场秩序不规范、消费者权益受侵害等诸多问题,亟需政府监管部门和社会各个方面采取有效措施予以解决。

一、加强互联网领域消费者权益保护工作是推进供给侧结构性改革的重要举措。当前我国经济发展进入新常态,消费成为拉动经济增长的主要力量,对促进经济发展的作用越来越凸显。习近平总书记指出:着力加强供给侧结构性改革,着力提高供给体系质量和效率,实现更有质量和效益的增长,为我国经济发展注入新动力。去年以来,国务院下发了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》等一系列重要文件,将发展电子商务和“互联网+”经济作为供给侧结构性改革的重要内容。加强互联网领域消费者权益保护工作是服务电子商务和“互联网+”经济健康有序发展的有力保障,因此工商和市场监管部门把它作为服务供给侧结构性改革、实现供给和需求两端发力的重要举措,服务新消费,引领新供给,打造新动力。

二、加强互联网领域消费者权益保护工作是改善保障民生的客观要求。我国半数以上居民已经使用互联网,网民规模和网络商品零售额居世界第一,互联网已进入居民生活的方方面面,居民消费也由线下向线上进行转移。近年来,网络消费投诉的数量也在逐年增加,2014年、2015年、2016年上半年,全国工商部门受理的网络消费投诉分别同比增长254.92%、140.2%、66.2%。网络购物中的侵害消费者权益问题已逐渐成为社会关注的热点,事关广大消费者的切身利益,影响民生改善与社会和谐稳定,工商和市场监管部门将加强互联网领域消费者权益保护工作放在更加重要的位置,为服务民生改善和维护社会稳定做贡献。

三、加强互联网领域消费者权益保护工作是维护网络市场秩序的迫切需要。国务院办公厅下发的《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》明确要求,在流通销售环节,加强网络销售商品抽检,完善网上交易在线投诉及售后维权机制;用3年左右时间,有效遏制互联网领域侵权假冒行为,初步形成政府监管、行业自律、社会参与的监管格局。网络市场监管和消费维权是工商、市场监管部门一项长期的、艰巨的、充满挑战的任务,需要进一步发挥市场监管执法的职能作用,切实强化互联网领域消费者权益保护工作,依法维护网络市场秩序。

小编寄语

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