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3.15,文山三七“中招”了!品牌形象维护任重道远!!

非常文山 2018-02-12 03:07:36


导读:每年的“3.15”都会令社会瞩目,消费者关注。那么对于今年的“3.15”,您最关心什么问题?日常权益受侵害时如何处置?投诉以后是否得到处理?带着这些问题,本台记者于昨天走进州工商行政管理局“12315”投诉指挥中心进行探访。 



2017国际消费者权益日
1月至3月,全州共有54件投诉

在州工商行政管理局“12315”指挥中心记者了解到,今年以来,该中心接到最多的就是针对质量问题的投诉电话。

自2017年1月1日至3月13日,全州共有54件投诉,争议金额是20.34万元,挽回的经济损失是19.94万元。

2017国际消费者权益日
今年,文山三七品牌被投诉

中心工作人员介绍,和去年一样,消费者投诉的主要是吃穿住行各个方面的产品质量,但是与往年不同的是,今年开始出现了针对文山三七网店的投诉。

州工商局12315 指挥中心工作人员   陈琳
    针对我们这个三七系列产品在网店上的宣传有一些不规范,还有所售产品的质量,还有经营者的不诚信,导致了我们部分的外地人员购买了我们文山的三七,就打到我们这个地方来投诉。

12315指挥中心工作人员说,对于接到的网络投诉,会被分到经营者所在的县、市、区,让市场监督管理局的工作人员去调查了解情况以后,及时地和消费者、经营者进行沟通。在七天之内,工商部门就会答复消费者,是否受理他的投诉。

此外,记者还了解到,今年以来,文山州文山三七品牌维权打假领导小组办公室,共接到5起来自全国各地的涉嫌生产经营、制售假冒伪劣三七、三七粉、饮片等举报投诉。这5家三七经营户的经营地点来自文山州和其他省份,目前正在处理、侦查当中。

如若消费者对购买的文山三七有疑问,可以拨打这些电话进行投诉:2155337、12315、12331、12365。

2017国际消费者权益日
遇到投诉,商家应积极解决

采访中,记者恰巧遇到了海尔电器文山售后服务中心的工作人员,他们正是与12315指挥中心共同处理过消费者投诉之后,再来对投诉处理结果进行回访。

海尔电器文山售后服务中心工作人员  屈龙富
    我是海尔售后服务中心的,我前几天接到一个客户投诉电话,我现在就是过来回访一下,看一下,要尽量把客户的投诉问题解决掉,以最快的速度让客户满意。
2017国际消费者权益日
网购虽便捷,购买需谨慎

如今,网购已成为了大众日常生活的一个重要组成部分,对此,《消费者权益保护法》一直不断作出调整,但很多消费者在网购生活中,还是无法维权。针对这种情况,州工商行政管理局“12315”指挥中心工作人员提醒大家,网购虽便捷,购买需谨慎。

州工商局12315指挥中心工作人员  陈琳
    网络购物的时候支付,一定要通过第三方平台来进行支付,现在的生活当中,像通过QQ或者是微信等等,支付消费者的权益得不到保障,因为通过这个微信和QQ支付,它是个人和个人之间的交易,没有第三方的平台来维护你的权益,所以可能钱或者是打过去以后你收不到货。



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