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互联网服务成消费投诉重灾区,遭遇这些闹心事赶快投诉!

深圳晚报 2018-03-08 20:52:48

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又到一年“3.15”

今年你买买买的时候有没有什么悲惨遭遇?



哪些消费领域投诉量居高不下?哪些行业将被重点监督?今年“3·15”到来之前,深圳市消委会重磅发布2016年消费投诉情况分析报告,指出去年深圳市、区消委会消费投诉量达到8万多宗,同比增长近七成,其中互联网服务投诉总量占据首位,网络购物欺诈问题突显,金融服务投诉激增。


趋势:去年消费投诉增长近七成

数据显示,2016年,深圳市、区消委会共接受消费者投诉83598宗,比2015年的49437宗增长了69.10%,为消费者挽回损失2.1亿元。去年商品和服务23大类投诉中,互联网服务、家用电子电器类、生活社会服务类、交通工具、电信服务类五大类投诉量居前。


从投诉性质看,2016年受理的投诉中,反映最突出的是售后服务、合同问题、质量问题,三大性质类别的投诉比率都超过10%。由于投诉总量的激增,相对于2015年,除质量问题之外,其他各类的投诉问题都增加,增加的幅度大多超过1倍。


从投诉量增长情况看,去年深圳金融服务投诉激增,互联网金融成投诉焦点,全市共受理金融服务投诉656宗,同比增加232.99%,在23个类别中增长率最高,主要反映消费信贷价格和合同、第三方支付安全和服务、侵犯消费者信息和隐私安全问题、网络借贷合同纠纷问题。



投诉量:互联网服务投诉占“大头”


根据市消委会统计,去年2016年投诉中,互联网服务投诉持续增长,继续保持投诉总量第一位。为了进一步遏制网络欺诈侵权行为,2017年,中消协将消费维权年主题定为“网络诚信消费无忧”,是对网络经济中损害消费者权益不诚信经营行为的抵制。


记者了解到,2016年互联网投诉的一个突出现象是网络购物欺诈问题突显,发生多家企业的网络购物欺诈问题,有不法分子借创业让利之名行传销和诈骗之实,引发群体性投诉。


去年,有213宗投诉直指移动购物平台胖胖生活以“消费多少都返现50%”活动吸引消费,结果高额返还不能兑现,消费者和商家的资金被冻结。深圳果壳网络科技有限公司(即果壳公司)投诉有108宗,该公司以高额返现方式,销售价格畸高商品,结果返现无门。


网购消费热潮引发快递物流投诉增长,市消委会专家指出,消费者邮寄物品损坏、不全、丢失等现象普遍存在,投诉数量约占快递类投诉总数的30%;包裹投递不及时、送货不上门、包裹寄错地址被人冒名签收、中途加价、货到付款假冒等行为也时有发生。



监督:企业失信信用“扣分”


今年“3·15”,有哪些哪些行业被列入重点监督调查名单呢?从2月中旬起,深圳市消委会面向全市消费者征集“十大消费者闹心的事”,让消费者说出生活中遭遇过的不公平、不合理消费问题与现象。经过征集评选,消费者最为关注的消费热点包括信息骚扰、未成年人沉迷网游、“流氓软件”、互联网消费欺诈、刷单炒信等领域。


接下来,深圳市消委会还会继续披露“十大消费者闹心的事”,并将涉及的消费行业(领域)列为重点监督对象,广泛运用调查、约谈、公开谴责、信用推送、支持诉讼等手段推动问题根本解决,营造诚信消费市场环境,消费者遇到消费纠纷可以通过手机登录“315消费通”,足不出户就可提起投诉。


对于违法失信企业,今年“3·15”到来前,市消委会联合市公安局、市公共信用中心首次对信息骚扰失信行为公开推送消费信用,此前已经将涉及信息骚扰失信企业以及失信行为实施人的消费信用信息,公开推送至市公共信用中心,将继续推送涉及互动联网领域、流氓软件恶意捆绑安装、网络未成年人保护、刷单炒信失信企业信息,让企业一处失信处处受限。



遭遇霸王条款怎么办


KTV谢绝外带食物、预付订金不予退还……您在生活中遇到过这些霸王条款吗?这些霸王条款违背了《消费者权益保护法》的基本精神,或免除了商家的责任,或加重了消费者的责任,甚至排除消费者的主要权利,消费者有权对此提出质疑。


以后如果再遇到下列霸王条款,别再忍气吞声,请拨打12315投诉电话,保障自己的权益!



凡是遇到这些霸王条款,通通举报!

正确的举报姿势


由国家工商总局开发建设的全国12315互联网平台14日试运行并将于15日正式上线,消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机等多种途径24小时进行投诉、举报。

国家工商总局副局长唐军介绍,12315互联网平台和原有12315热线电话协同配合,在利用大数据加强市场监管,营造良好市场秩序和安全放心消费环境方面发挥重要作用。



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来源|深圳晚报综合(记者李瑶娜、人民日报)

编辑|潘韵琪


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