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打造放心舒心消费城市 助推国际购物天堂建设

成都工商 2017-12-06 20:26:28

“到成都,我们创业去”
“到成都,我们购物去”
这是创业圈、时尚圈最近的流行语
不是么?
这座国家中心城市
相当欢迎您!

        2015年,四川省成都市委、市政府提出了加快建设具有国际影响力购物天堂的发展战略,要把成都建成国际性消费中心城市,成为带动周边、服务全国、联系世界的消费目的地、国际购物天堂。近日,成都市工商局党组书记、局长傅学坤接受了中国工商报记者的采访。

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记者问:成都市工商局立足工作职能,近年来在加强消费维权工作中实施了哪些改革创新,取得了什么成效?
        我们认真贯彻《消法》,加大流通领域商品质量监管力度,依法受理处理消费者投诉举报,不断提高消费维权行政效能。2015年,全市工商(市场监管)系统共受理消费者投诉37439件,比上年上升6.03%;消费投诉处理率100%,消费者满意率93.1%;为消费者挽回经济损失6595.2万元,比上年上升13.11%。

        一是开展消费侵权突出问题重点整治。我们突出对家用电子电器、服装鞋帽等重点领域,专业市场、网络销售平台等重点场所,各类购物节、展销会等重要时间节点以及抽检不合格的重点商品的监管,加大抽检力度,有效规范了商家销售行为。

  二是加强行政指导工作,针对消费者投诉热点,有针对性地提高行政指导效能。通过举办普法培训班和“送法进企业”等活动,我们加强对企业一线销售、维修、售后服务等关键岗位人员培训,指导经营者依法建立并落实商品质量管理制度,不断提高经营者依法经营、规范经营的自控能力。

  三是运用大数据防范消费市场风险。我们加强对12315热线平台数据的分析利用,定期发布消费者投诉举报动态分析和年度报告,为有关部门制定消费政策、服务市场监管和消费引导提供参考。

  四是强化大维权协作共治。我们一方面强化内部协办,以“诉转案”工作机制为依托,完善消保、办案等部门在投诉举报处理、重点商品监管、不合格商品查处的案源信息移送、重大投诉举报跟踪督办等方面的协作机制,另一方面强化跨部门、跨地区相关监管部门的协作,对涉嫌质量安全不合格的抽检信息,及时抄告相关监管部门协同治理。

  五是建立疑难消费争议专家咨询制度。在服装鞋帽、家用电器和移动电话等商品消费领域,我们聘请四川省质监院等第三方质监机构专家,成立疑难消费争议咨询专家组。通过专家提供专业知识咨询服务或参与行政调解工作,促成疑难消费争议有效解决。
记者问:为适应经济发展新常态,“十三五”期间成都市工商局将如何全力构建良好消费环境,提升城市的国际化宜居形象?
        成都作为成渝城市群的核心区域和“一带一路”战略辐射全国、面向亚欧的经济中心,拥有约1500万常住人口,辐射西部和亚欧巨大的消费市场。做好消费维权工作,对于营造成都良好消费环境,推动宜居宜业城市发展,加快打造具有国际影响力的购物天堂具有重要意义。

  我们结合成都市正在开展的“食品安全城市”“美食之都”“最佳旅游城市”和“购物天堂”等创建工作,在全国首先确立了创建“放心舒心消费城市”目标。“十三五”期间,我们将以加强信用监管为核心,以提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和社会公认度为标准,不断提高市场监管和社会诚信水平,全力打造“放心舒心消费在成都”的城市新名片。
记者问:成都创建“放心舒心消费城市”的具体举措有哪些?
        今年以来,我们大力加强事中事后监管,扎实开展“红盾春雷”行动、网络市场监管专项行动,运用大数据构建“互联网+”监管机制,完善企业信用监管体系,推进12315维权体系建设,提高流通领域商品质量监管效能,努力构建“政府主导、企业主体、部门联动、群众参与、社会监督”的工作体系,有力维护了公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境,为推进“放心舒心消费城市”创建打下了基础、创造了条件。

  自今年3月被四川省工商局确定为全省“放心舒心消费城市”创建城市以来,我们按照“迅速启动、边创边建、逐步推广、总结经验”的工作思路,以“五个一”为先导,以“百千万”工程为示范,推动“放心舒心消费城市”创建工作有序开展。今年,,成都市各区(市)县分别开展了创建一条示范街、一个示范旅游景区(点)、一个示范商(市)场、一个示范行业、一个示范服务企业活动,逐步使放心舒心消费成为街区名牌、企业名片和城市名片;力争在“十三五”期间,在全市范围创建一百个“放心舒心消费示范街区”或市场,一千个“放心舒心消费示范企业”和一万个“放心舒心消费示范点”。

  下一步,我们将把“放心舒心消费城市”创建活动作为适应经济发展新常态,推进供给侧结构性改革,扩大消费需求、释放消费潜力,培育经济增长新动力的重要抓手,积极探索新形势下推动放心舒心消费的理论研究和工作实践,制定典型示范引领标准,完善示范单位自律功能,扩大精品示范效应,搭建社会监督互动平台,形成社会监督长效机制,保证创建工作科学推进。同时,成都工商还将根据当前的消费新形势,在全国范围率先启动网络交易市场共治共享机制建设,进一步推进品牌战略,以提升“成都制造”商品竞争力,为成都经济社会平稳发展营造安全放心的消费环境,让老百姓实实在在共享经济社会发展成果。


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