天津跑腿我帮您社区

时事|Note 7绞杀三星业绩与声誉

商观传媒 2018-03-08 20:47:02

点击上方“商观传媒” 即可订阅

三星曾经宣传的“最强旗舰”没有输给苹果这一“最强对手”,却在自己的一声声爆炸中连续遭遇紧急召回、航空禁飞、用户禁用、渠道禁售等重创。Note 7终于走向全面停售,中国市场全面召回的道路。

三星要求全球停止Note7销售 建议用户关机停用

三星电子今天表示,要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机。并要求NOTE7用户关机,停止使用,包括持原装手机和已完成更换的用户。三星正与美国消费者产品安全委员会一起调查手机爆炸起火的原因。

当地时间10月11日,三星电子在其官网发布声明,要求全球运营商和合作经销商停止Galaxy Note7手机的销售,并建议Note7用户停止使用该产品,保持手机关机状态。

三星在声明中表示,消费者的个人安全是对三星而言是最为重要的,三星目前正配合监管部门对近期发生的事件报告召开调查,在调查期间三星会要求全球运营商和合作经销商停止Galaxy Note7手机的销售与更换。

三星在声明中称,将尽其所能与监管部门合作采取一切必要措施以解决当前事态。建议Note7的手机用户保持关机状态,并停止使用。

星停售、停换、停用Note7 从发售到停产仅53天

据中国之声《新闻纵横》报道,自8月三星Note7全球发售以来,频发的电池故障和燃烧事故让它一直深陷危机,三星曾经宣传的“最强旗舰”没有输给苹果这一“最强对手”,却在自己的一声声爆炸中连续遭遇紧急召回、航空禁飞、用户禁用、渠道禁售等重创。本月10号,韩国多家媒体报道称,三星电子已暂停生产陷入困境的盖乐世Note7手机。昨天,韩国三星电子发布公告,要求全球合作伙伴停止销售和更换出现问题的盖乐世Note7手机。

韩国三星电子宣布,该公司对更多已更换手机的着火案件进行深入调查后,要求全球合作伙伴停止销售和更换出问题的盖乐世Note7手机。

三星在声明中要求所有已更换或未更换Note7手机的用户,关机并停止使用该手机。

对于是否考虑永久停止Note7的销售,或者是否已经找到更换新机的起火原因,三星并未立即回应。手机停售停产导致三星电子股价下跌5%。

Note7手机于8月19号在全球10个国家上市,之后接连传出手机失火爆炸的消息。三星在9月初宣布停售Note7手机,并在全球范围内召回250万台Note7手机进行免费更换。

然而,在9月底换机计划付诸实施后,多地依然传出更换后的Note7手机依然会失火爆炸。10月5号,美国一架客机在滑行时一名乘客的Note7手机突然冒烟,导致全机乘客紧急疏散。

在上一次召回中,三星一度宣称,中国大陆版Note7手机采用了不同的电池供应商,因此不在召回之列。但实际上,国行版手机发售之后,同样发生了多起过热、燃烧事故。

据国家质检总局披露的消息,截至10月11号,Note7手机在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。9月中旬,三星首次宣布在中国大陆地区召回部分Note7手机,不过,可以召回的产品仅有1000多台。而这一次,三星给出的召回政策,终于不再是“中国例外”。

10月11号,国家质检总局官方网站发布消息称:日前,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自 2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。

三星(中国)投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品,并将采取以下两种措施实施召回:(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元;(2)按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。

同样是在昨天,三星中国官网在首页贴出声明称:“对于近期Galaxy(盖乐世)Note7燃损事件给各位消费者带来的不安与困扰,我们表示诚挚的歉意。”不过,对于具体的召回措施,这份声明没有给出进一步消息,而声明提供的400售后热线,也没有提供24小时人工服务。昨天傍晚,央广记者通了中国三星电子负责受理紧急情况的客服电话,客服表示:“如果您确实比较担心,这个手机还是建议您先不要使用,让它保持关闭状态。我们这边已经确定召回,只是说,具体召回措施我们还在制定当中。制定出来之后,我们会在第一时间通过三星官网进行公告。关于我们售后的热线,因为工作人员都在6点钟已经下班,您如果想要了解详细情况,您可以明天早上8点过后,再拨打一下我们售后的热线。”

截至目前,已经有部分经销商启动Note7手机的召回工作,但三星的具体政策措施仍未完全公布。中国消费者协会新闻发言人董祝礼昨晚在接受中国之声采访时表示,中消协对于三星手机召回的相关问题,提出几点原则性意见:第一,召回要做到充分的告知,把召回的信息,让每一个使用三星手机的消费者都知道;第二,尽量地方便消费者,在召回方式方面,让消费者非常便捷地能够实现;第三,召回行为本身要做到公平合理,包括置换、补差价计算等等;第四,三星公司在召回过程中要诚信面对自身的产品质量问题,给消费者一个说法。下一步中消协还将根据事件的进一步发展,对一些召回的具体问题,可能还会提出一些具体的要求或者建议。

值得注意的是,此前,在中国大陆地区有消费者遭遇手机爆炸事故之后,三星方面一度表示,“推断该产品损坏是因外部加热导致。”甚至有消息称,三星“正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对”。

近段时间,随着更换过的所谓“安全版”手机继续事故频发,三星将产品质量问题指向个别电池供应商的说辞,也持续受到质疑。此前遭遇手机爆炸的中国消费者,该如何维护自身权益?中国消费者协会新闻发言人董祝礼对此表示:“对于由于手机爆炸对消费者造成的人身或者财产的损害,消费者有权提出要求和补偿。我们也正在收集这方面的信息,欢迎消费者遇到这方面的损害、有这方面的投诉,到消协组织寻求帮助。”

从发售到停产,三星Note7仅仅“生存”了53天。三星Note7虽已停售,但电池爆炸所引发的骨牌效应已经显现——日前,美国加州一位机主的iPhone 6 Plus在晚间充电时突然爆炸;而就在10日,一则国内用户购买iPhone 7炸裂的视频也在网络传播。手机电池的安全隐患问题,理当引起整个产业链的重视。

受Note7危机影响 三星大幅下调第三财季业绩

受盖乐世Note7手机电池爆炸危机影响,韩国三星电子12日宣布将第三财季运营利润从7.8万亿韩元(约合70亿美元)大幅下调至5.2万亿韩元(约合46亿美元),收入下调2万亿韩元至47万亿韩元(约合418亿美元)。去年第三财季三星电子运营利润为7.39万亿韩元,这意味着在业绩调整后,三星的利润出现两年来首次同比下滑,且降幅超过30%。

一周前三星电子刚刚发布第三财季初步业绩报告,如今下调主要是因为Note7全球召回成本扩大。分析师预计第一轮召回带来的成本可能介于10亿-20亿美元,野村分析师曾估算,在Note7停产这种最糟糕的情形下,三星电子截至2017年末的营业利润可能遭受约50亿美元损失。

此前的11日,三星电子宣布正式停产Note7手机。受此影响,三星电子股价当天暴跌8%,创2008年来最大单日跌幅。过去三个交易日三星电子在韩国上市交易的股价已累计下跌逾10%。

三星Note7陷停产疑云 全球多家运营商停售

一直以来,三星都未放弃对Note7的极力宣传,从三星GALAXY盖乐世的官方微博上就可以看到对这款机型宣传所作出的努力。甚至在中国市场出现爆炸事件之后,该官方微博依然在对该款手机进行营销宣传,并不乏名人助阵。然而,市场对此并不买账。

“Note7已经注定是一款失败的产品,停产是早晚的事情”,独立IT分析师唐欣对新京报记者表示,三星要做的是在不拖延的前提下,积极对所有爆炸案进行赔偿,并做出超出社会认可标准的质量承诺和赔偿承诺。

有分析称,炸机门对三星的影响除了经济损失,可能还有品牌声誉。而三星此前针对中国市场的区别召回政策更是引起了中国消费者不满。外媒表示,许多中国手机厂商已经准备好抢夺三星的份额。


实习编辑:曹顺平




友情链接

Copyright © 天津跑腿我帮您社区@2017