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请用心尊重每一位服务人员

风雨不过一碗粥 2017-12-06 18:34:19


这是风雨不过一碗粥的第20碗粥


通常,我考察一个人人品,就是看他对待服务人员的方式。

毕竟包括衣食住行在内,我们生活的方方面面都离不开“服务行业”,正是因为这个行业工作人员的付出,我们才能穿的舒心,吃的安心,住的放心,行的顺心。

 

01

然而,某些人,好像只有通过“歧视”这些职业,才能找到自己的优越感。

比如,4月份的时候,北京一名骑三轮车的顺丰快递员因与一辆现代轿车发生轻微碰撞,而遭到车主辱骂和掌掴。

再比如,网上流传的一段视频,因暴雨天气,外卖小哥因送餐迟到而遭到顾客的辱骂,被骂说,你就是个送餐的样。并接过外卖,扔了出去。

事实上,服务行业人员遭遇冷眼、辱骂、甚至殴打的情况早已不再是新鲜事儿。看这样的新闻,真的需要特别大的勇气,很气愤,也很无奈。

我们平常总会听到这样的话:

“你不就是个送快递的吗?”

“不就是个送外卖的吗?”

“你不就是个服务员吗?”

说实话,这样说话很伤人。
因为这是他们的职业,他们的工作就是这个。
你这样歧视他们,就是在歧视“服务业”这整个行业。

就因为他们是服务行业的人员,所以就低人一等吗?
所以就该让你不尊重他们吗?
所以通过践踏别人的尊严拥有自己的“优越感”,很好玩吗?

 

02

为什么我今天写服务行业,是因为最近看了一期《金星秀》,说的就是服务行业。
看完之后,再联想到整个社会对服务行业的态度,让我觉得很生气,甚至心寒。

我男朋友是做房地产的,也算服务行业的一种,免不了要和业主打交道。

前两天,他们单位搞活动,业主一般是赠送一份定制礼品,但是由于业主本身没有向工作人员交待做成哪一种礼品,做成后,礼品和业主想象的不一样,就无理的要求销售经理再给他做一个,言语之中并带有脏字,说我们作为业主,自己想要的礼品都拿不到,怎么对我们呢?傲慢之极,说着说着就要动手。

总而言之,业主根本就没把售楼部的规则放在眼里,毫无尊重。

服务行业常说,顾客就是上帝。
这是这个行业的行规,也是他们对自己最起码的要求。
但很多顾客,却在以嚣张的态度对待他们:顾客就是上帝。
我是顾客,所以我就是上帝,你就得依着我的来,我打你骂你,你不能还口,更不能还手。

确实,在服务行业,顾客就是上帝。
但是,虽然顾客是上帝,但“上帝”并不意味着任意妄为。

我不知道如今的人到底怎么了。
但是,你若想成为上帝,最起码要先做好一个人吧。
你要知道,你购买的是他们的服务,而不是羞辱他们的人格。

中国最经典的著作《孟子》里面有名言:
“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”

你连这样的道理都不知道吗?

现在,能领悟并做到这一点的人又有多少呢?

 

03

大学时候,兼职,我做过超市促销员,也是服务行业的一种。
因为我做过相关工作,所以更能理解服务行业工作人员生存上的艰难,
所以每次购物完或者吃完饭,我都会跟他们说上一声“谢谢”。

兼职中有件事让我印象深刻。

你知道,大学生兼职都是星期天或者节假日才有时间。

那一次,是中秋节吧。
穿着公司指定的高跟鞋,全天不能坐,只能站着,特别累。

那一天,超市人特别多,每一个人都在着急的挑东西,慌慌忙忙,一天下来,很少听到有人说谢谢。

有一个妈妈带着女儿来购物,站在我的那个位置。
我能清清楚楚的看到听到她们跟每一位帮助过她们的服务员都说了声谢谢。
走到我那时,也给我说了谢谢。

就是这简简单单的“两个字”,瞬间让我如沐春风,瞬间觉得一天的辛苦没有白费,因为那是一天煎熬中唯一的温暖。

说一句谢谢,不用交费用,却能带给服务人员最快乐、最有价值的东西。
就“谢谢”两个字,能让服务人员感受到的你对他的尊重。

除了说声“谢谢”外,我们应该尽自己所能,做一些体贴服务人员的事儿。
比如,不要乱扔垃圾,就能让环卫工人多休息那么一会儿;

比如,吃宵夜只剩自己时,抓紧吃抓紧走,就能让服务员早点下班;

比如,每次拿快递时,给快递小哥说声“谢谢”,就能让他们在辛苦之余多一份开心;

……

 

哪怕他们出现一点点的失误,我们就少一点责备,多一些理解吧。

良言一句三冬暖,恶言一句六月寒。

职业没有贵贱。

我们无法想象世界假如没有他们,会变成什么样子。

所以请善待服务人员,请尊重服务人员。

任何行业,任何人都要别人最起码的尊重。对人尊重,出于对自我修养的要求,出于冀求换回别人对自己的尊重。

 


风雨不过一碗粥。

你们,晚安。


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