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天虹商场推出“天虹微品”,切入B2C2C模式社交电商

YOUPU优铺 2017-12-07 17:56:55


继“网上天虹”和“虹领巾”之后,天虹商场于今年年初正式对外推出“天虹微品”,形成了其电商业务的“铁三角”:网上天虹和虹领巾作为B2C模式的PC端和移动端平台,而天虹微品则切入B2C2C模式的社交电商。


据了解,用户注册后成为店主,可以选择天虹微品推荐的商品,微信朋友圈等社交平台,每卖出一份可获得相应的返利,返利周结。店主只需负责销售,物流、售后等服务均由天虹微品一手包办。 同时,天虹微品为用店主提供流量数据监测,如销售排名、每日订单、每日成交额、每日访客流量等。

不过,对已经32岁的天虹商场来说,虽已拓展了多个电商渠道,但所有电商渠道都是围绕一个核心:实体店顾客。一方面为其提供更便利的购物场景,另一方面把每个顾客都作为新的渠道,将商品进一步扩散,触达到其实体店没有覆盖到的地方。

不过,天虹微品总经理王亚非提到,目前天虹微品的用户还是以华南地区的为主,其他地区的用户暂时不是拓展的重点。“当下的业务重点是做垂直,把内容做到极致,把商品做到极致,把我们的推手、用户做到极致,当我们这一切都做到极致之后,我们这个圈子就很稳了,我们才会慢慢往外扩。如果我的核心圈子都没有稳就开始往外扩,会很容易散。”

创造内容而不是硬推广告

与其他渠道相比,天虹微品更加强调“小而精”,目前该平台仅售卖200款商品,均由天虹微品的团队挑选,只选取其中10款进行推送。“我们未来会对平台上的产品再精简,要越来越少,要做强爆发。”王亚非说道。

王亚非介绍,在选品方面,天虹微品强调容易建立口碑、性价比高的产品,而不是大众化产品。“大而全的产品,网上商城和App端商城来推,微商城负责推广的商品是经过团队试用,一致认为好用、能带来价值的。现在很多电商的选品都是潮流货,广告里的明星或者网红说好用,但很多用户使用之后发现并非如此,大都是些噱头型产品,是不可持续的,而天虹微品要做的是可良性发展的。”

在精选商品的同时,强化内容营销也是天虹微品在尝试的重要手段。在内容营销方面,天虹微品更注重“创造痛点”,而非“寻找痛点”。

“以伞为例,我们先摆出一则新闻,告诉用户光老化的危害有多大,不仅是变丑而已,它还可能会制造皮肤癌,让所有人重视这个问题。当用户觉得,哇这个东西这么恐怖,就会究其原因,主动寻求答案,而不是被迫看一些广告。我们再提出解决方案,告诉用户这把伞的特性,这就是我们说的痛点。我的特性和你的需求点打到一起,这才叫痛点。”天虹微品内容营销策划经理许一脉说道。

由于天虹微品是B2C2C模式,前一个C是个体分销商,后一个C是终端消费者,且后两者的关系通常是亲戚朋友关系,如果内容或者产品质量不过关,将让二者关系恶化。因此,天虹微品对选品和内容制造的要求都非常严格。

资源与实体店共享

据了解,天虹微品的供应链和物流资源均与集团业务共享。

供应链方面,目前天虹微品99%以上的商品来源于天虹实体店的供应链。

而物流则有两种模式,一是依靠虹领巾业务的到家服务,与线下70多家实体店共享库存,周边三公里内由这些实体店负责送货上门;二是依靠第三方物流。

王亚非解释,一方面是为了保证到货速度,另一方面也可更好地节省人力资源。此外,如果是低选商品(如:生鲜),只配送实体店所覆盖的区域,而其中相对经摔的商品(如:苹果)则可以配送。

目前,对此类商品,天虹微品也提供了一些保障,如果顾客收到发现货品不好,可以申请马上退货。“生鲜物流是整个行业的痛点,也不是说哪个企业想解决就能解决好的。未来我们在生鲜这块也会做调整,不想影响顾客的体验。”

微信分销虽然受到阻碍,但看好大方向

亿邦动力网了解到,天虹微品自2014年12月开始试运营,只对员工开放注册,并要求所有员工都安装天虹微品的App,除了让员工成为传播者,有“当家做主”的意识,同时,让员工感受互联网,当时微店对很多人来说还是个很新鲜的东西。

自2015年中旬,许多分销平台崛起,天虹微品才意识到除了员工,顾客也可以成为优质商品的传播者。因此,于今年年初正式对外开放使用。

截至发稿,入驻天虹微品的用户已超20万,产生销售人数23327人,每天约有四、五千的用户打开应用。同时,王亚非表示,天虹微品的业绩表现不错,虽然没有透露具体数字,但其表示肯定是达到预期效果才会往下做的。“我们严禁烧钱去做任何业务,比如花钱拉粉,那样带来的只是数据上的好看。”

但王亚非提到,天虹微品的发展也并非一帆风顺。其中原因有很多,如微信三级分销等模式的发展,有很多人都喜欢投机取巧,整个环境鱼龙混杂,让很多用户对朋友圈的分享带有戒备心理。但同时,移动社交电商或者微零售,一定是未来的一个大发展方向,这个过程需要不断摸索。

另一方面,王亚非认为,线上分销跟传统实体店或者传统线下企业的概念是一样的,不能一杆子打死全船的人,现在微信出力整治多级分销,对他们这类企业也是有好处的。

对此,天虹微品将继续深化发展模式和内容制造。在内容制造上继续深挖,如现在挖掘的是跟美相关的,以后可能会挖掘跟健康相关的,这个过程需要积累更多生活经验。“两年前,随便从朋友圈刷个小商品都能卖,而现在,消费者是有自己的评价和审美的,怎么样让商品卖点得到有效传播,是我们要做很多功课的,这是我最深的感触。”王亚非说道。

此外,王亚非强调,未来天虹微品不管做多大,也只做20万的用户,因为用户越多无效的也越多,管得不够精准。“我们一定要在这个行业当中的第一梯队,但不做那个领头羊,而是稳健发展,绝不盲目扩张。”


本文来源:亿邦动力

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