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乘客至上,服务第一

南宁交通运输 2017-12-11 05:57:07



在短短10米的公交车车厢中涌现出了许许多多真诚服务、拾金不昧、助人为乐、扶老携幼的好人好事。一封封诚挚的感谢信、一声声感激的话语是乘客对他们的高度赞扬。这些好司机用默默无闻、无私奉献的高尚品德构建了城市中一道亮丽的风景线。


“大爷,您找个座位坐好,您坐稳了我再开车。”听到南宁白马公共交通有限公司南湖车场51路公交驾驶员黄鸽的温馨话语,肖哲老人心里一阵感动。2016年10月17日上午,肖哲老人手里拿着一封自己亲手书写的感谢信来到南湖车场,来表扬这位热情服务、尊老爱幼的公交好司机黄鸽,同时对所有善待老人的公交驾驶员说声谢谢。  


肖哲老人几乎天天都乘坐公交车,可以说南宁市大大小小的公交线路的车都乘坐过,因此和公交结下了不解之缘。2016年年初,肖大爷上了黄鸽驾驶的51路公交车,因为肖大爷担心车门快关了,于是他加快了脚步,这时他听到公交车驾驶员说:“大爷,你慢慢走,别着急,等您坐稳了我再开动车。”就是那么一句话,温暖了肖大爷的心。


肖大爷在信中写道,我坐黄师傅驾驶的公交车总共十几次,每次我都能发现黄师傅具有的温和平静,从容豁达的内在品质。她每次的话语都能打动乘客的心,不论是对待老人还是小孩,她都十分有耐心,面对乘客的询问,她都是耐心的给予解答。于是,肖大爷决定亲自书写这封感谢信,来表达内心的那份对南宁白马公共交通有限公司领导和职工,对51路车驾驶员黄鸽的感激之情。


玉女士于10月10日傍晚乘坐606路公交车时,因着急下车把小孩的书包遗落在车上了,下车后才发现,因为书包里有孩子的作业、校服等物品,一直怕找不回来书包而影响孩子的学习进度,于是抱着一丝希望向南宁市诚运鑫客运有限公司联系,很快在606车队领回了完好无损的书包,玉女士表示非常感谢捡到书包的黄福权师傅和车队人员,并写下感谢信以示感谢。


10月14日早上10时许,李女士乘坐南宁公共交通有限责任公司洪运车队W7路0158号车,到普罗旺斯下车时,由于下车匆忙不慎将小孩的书包遗失在车上,幸亏被当班驾驶员曾杰锋师傅捡到并交调度室保管,回到家的李女士才发现小孩的书包未拿下车,便赶到车队调度室询问,李女士顺利领回书包,并且非常感谢曾司机。


10月14日中午11点左右,王女士乘坐南宁公共交通有限责任公司西乡塘车队95路公交车时,将手机遗落在了车上。发现手机遗失后,王女士着急地拨通了车队的书记电话,询问工作人员是否有驾驶员捡到手机,得知自己的手机已经被驾驶员黎月莲拾到并放在车队保管后,王女士非常高兴。随后,王女士来到车队领回了遗失的手机,并赞扬了公交人热情的服务态度和拾金不昧的高尚品德。


图为王女士到车队领回遗失的手机


10月14日17时35分左右,陈女士在新兴街乘坐南宁公共交通有限责任公司凤岭车队209路010号车到仙葫开泰路口下车时,没注意保管自己的物品,将一串钥匙遗失在公交车上,陈女士找了好几天没找着,通过多方询问得到了凤岭车队调度室的电话,抱着试一试的态度陈女士拨打了车队电话,得知自己的钥匙已被驾驶员黄师傅捡到并交到调度室后,陈女士来到车队领回了自己的钥匙,她非常高兴,一直向工作人员表示感谢,她告知我们,因为丢失的钥匙是家里所有房间的,这几天出入都非常不便,对生活造成了很大影响,好在驾驶员帮忙拾到。


10月15日,宋女士在人民公园乘坐南宁公共交通有限责任公司五一车队78路1726号车,在永和桥南下车时遗失了一部价值一千多元的联想手机在车上,回到家后才发现手机不见了,抱着试试的态度,宋女士拨打了自己的手机号码,没想到车队工作人员接通了电话,并告诉宋女士手机驾驶员谢师傅拾到后已交由他们保管,随后宋女士到车队领回了自己的手机,宋女士感谢司机拾金不昧的精神。


10月15号下午15时许,南宁公共交通有限责任公司五一车队w1路1845号车驾驶员韦明珠在回到华南城车场例行检查发现车厢内有一个袋子和一双新鞋子,韦师傅将袋子和鞋子交回车队,失主梁女士通过电话咨询后得知自己的物品已被驾驶员韦师傅拾到,失主梁女士于10月17日来到车队顺利拿回失物,梁女士对韦师傅表示非常感谢。


图为失主梁女士到车队领回失物


10月15日晚上7时许,外地来南宁旅游的杜女士和她丈夫乘坐南宁公共交通有限责任公司西乡塘车队K1路公交车,下车的时候由于行李比较多,漏掉了一个女式手提包,里面放着他们的护照、身份证、银行卡、手机等重要物品。在南宁人生地不熟的杜女士十分着急,一时不知道要怎么办。后来在同线路驾驶员李师傅的热心帮助下,杜女士来到了车队办公室,经过车队工作人员的耐心核对,领回了自己的手提包。她非常高兴地说:“我们在这里人生地不熟,要不是得到南宁公交人的热心帮助,我的包包估计找不回来,太感谢你们了,公交人能帮就帮的精神真好!”


图为外地游客杜女士到车队领回遗失的手提包


10月16日,张女士在区妇幼乘坐南宁公共交通有限责任公司洪运车队40路1635号车,在白沙壮锦路口下车时,不慎遗落一个手提包在车上,内有日用品和衣服。当班驾驶员陆司机在回到车场检查车厢时捡到并交到调度室保管,张女士通过电话咨询得知自己的包已经被驾驶员拾到后,便于当天来到车队领回了自己的手提包,物品失而复得,张女士非常感谢陆司机。


10月16日14时许,黄女士扶着家人在工人医院乘坐南宁公共交通有限责任公司洪运车队56路2472号车,当班驾驶员刘国华师傅在停靠站时发现黄女士扶着家人要上车,但是行动比较缓慢,于是主动停好下车帮助黄女士扶她的家人上车,还嘱咐她照顾好家人后才驾车继续营运,黄女士和她的家人非常感动,打电话到热线赞扬刘司机优质服务的态度。


10月16日17时45分左右,严女士在五一站乘南宁公共交通有限责任公司五一车队60路1605号车,到福建星光路口下车时不慎将手提包遗落在车上,下车后严女士想起自己的手提包遗漏在车上,便急匆匆乘坐后面的公交车到五一车队调度室询问,幸亏手提包被司机捡到并交到调度室,严女士非常感谢司机。


10月16日下午6时许,去市中心购物的李先生乘坐南宁公共交通有限责任公司西乡塘车队204路公交车回家,下车时遗落了一口价值几百元的新锅在车上。驾驶员廖贵南驾驶车辆到达终点站发现车上有一口炒锅后,将炒锅交给站务员妥善保管。晚上8点左右,李先生赶到了车队领回了炒锅,还赞扬了廖师傅的拾金不昧的精神值得学习。


图为李先生到车队领回遗失的炒锅


10月16日晚上7时许,黄先生在友爱立交乘坐南宁公共交通有限责任公司安吉车队90路车时,一时大意将放有几百元现金、银行卡和身份证等重要物件的钱包落在车上。发现钱包不见后,黄先生焦急地找到了车队,当他得知钱包已经被当班驾驶员黄克增师傅捡到,很高兴。在领回钱包后,黄先生竖着大拇指直夸公交司机好样的!


2016年10月17日上午,李先生在广西花鸟交易市场乘坐南宁公共交通有限责任公司金桥车队202路2404号车,到降桥村下车时不慎将刚买的木材遗落在车上,驾驶员潘耀林捡到后,交由站务员进行保管,李先生随后来到车队,顺利认领回自己的失物,并对潘师傅表示感谢。


10月17日上午8时30分许,吴女士乘坐南宁公共交通有限责任公司安吉车队90路车,在苏芦农贸巿场下车时,把手机遗落在公交车上,被当班驾驶员韦建辉拾到后交回车队保管。领回手机后,吴女士直夸公交司机的品德高尚,车队工作人员的服务热情周到。


10月17号上午9点左右,南宁公共交通有限责任公司五一车队w1路0018号车驾驶员樊志海在回到华南城车场例行检查发现车厢内有一个袋子,袋子里面有衣服、药品等物品,樊师傅将袋子交回车队,使失主冯女士顺利拿回失物,并对樊师傅表示感谢。


图为失主冯女士到车队领回失物


1O月17号上午10点40分左右,南宁白马公共交通有限公司大沙田车场1O5路1707号车驾驶员莫异龙到达大沙田站在给车辆做例行检查时发现车厢内有乘客遗留下的一个背包,内有现金400元左右及多张银行卡、衣服等物品,莫师傅立即将背包交到车场调度室保管。当天下午,丢失背包的乘客来到大沙田车场将物品领回,并赞扬了莫师傅拾金不昧的高尚品德。


10月17日下午3时许,陈先生乘坐南宁公共交通有限责任公司安吉车队90路公交车,在安吉站下车时不小心把手机落在公交车上,被当班驾驶员李垌菲捡到后交回回车队保管,领回失物的陈先生竖起拇指直夸李师傅拾金不昧的高尚品德值得赞扬。


图为陈先生到车队领回遗失的手机


10月17日15点20分左右,南宁公共交通有限责任公司五一车队w1路0018号车驾驶员樊志海驾驶车辆回到华南城停车场,检查车厢时发现车厢中部的座位上有一个钱包,里面有身份证、几张银行卡及部分现金,樊师傅捡到后立即将钱包交回站务员处。大概二十分钟后失主徐先生急急忙忙赶到华南城车场寻找钱包,在得知自己的钱包被驾驶员拾到后,徐先生才松了一口气,顺利领回钱包的徐先生非常感谢拾金不味的好司机樊师傅。


图为徐先生到车队领回遗失的钱包


10月17日下午4时20分左右,方女士乘坐南宁公共交通有限责任公司五一车队富士康专线2990号车,下车时太匆忙不慎将自己的衣物遗失在车上,张琼轩司机回到车场进行车厢检查时捡到并交到调度室保管,随后方女士通过电话咨询得知自己的物品已被驾驶员拾到,便于当天晚上19时来到车队领回了自己的物品,方女士非常感谢张司机。


10月17日17点20分,南宁白马公共交通有限公司大沙田车场105路1071号车驾驶员吴宾在回到龙岗站例行检查车辆时,发现车厢座椅上有乘客遗留下的一个书包,包内有6本书和学习用品、钥匙等物品,吴师傅立即将书包交给当班站长保管。当天晚上,遗失书包的乘客来到了龙岗站调度室将遗失的物品领回。


图为乘客到调度室领回遗失的书包


10月17日下午19:30分左右,南宁白马公共交通有限公司青山车场北门站点来了一位老年妇女,她静静的坐在调度室门口,一句话也不说。开始司机们都以为是到青秀山玩的游客累了借凳子休息会,都没太在意,可过了很久见老人依然只是定定的望着路上的车来车往,没有要走的意思,大家才觉得不对劲。当班站长便主动上前询问老人家才知道她是迷路找不着回家的路了,于是站长立即报110警务,并向车场领导汇报此事,车场负责人廖场长非常关心此事,嘱咐站长一定要妥善照顾好老人。在110警务人员未到之前,热心的师傅们与调度还主动弄来热腾腾的鸡蛋汤给老人吃,并陪坐在老人身旁聊天,为她驱除惶恐的心情。直到110警务人员将老人带走,大家才安心的松了一口气。


10月17号9时30分点左右,李先生乘坐南宁公共交通有限责任公司凤岭车队7路2589号车到长岗市场下车买菜,由于手上提的东西太多,下车时将刚买的菜遗落在车上。当班驾驶员苏其关师傅驾驶车辆回到车场例行检查时发现,并交到调度室保管。随后,苏师傅来到车队寻找遗漏在车上的物品,车队工作人员告诉李先生已有驾驶员拾到并帮保管好,顺利领回了失物的李先生非常开心,一直对驾驶员表示感谢。


10月17日,叶小姐乘坐南宁公共交通有限责任公司金桥车队81路2508号车,下车时不慎将衣物遗落在了车上,驾驶员韦育新回到车场检查车厢时捡到,并交由站务员进行保管。随后,叶小姐来到车队认领,并对驾驶员表示感谢。



来源:南宁白马公共交通有限公司、南宁公共交通有限责任公司、南宁市诚运鑫客运有限公司






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