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全世界哪里的服务员脸最臭?答:香港澳门!

橙新聞 2017-12-28 17:16:13


什么是完美的购物体验?步入店中,服务员笑脸相迎、亲切推荐、贴心服务... 


然而在购物天堂 —— 香港,想体验消费者就是“上帝”的感觉恐怕难度颇高。为什么?因为香港的服务员们都不开心!


橙子君今天跟大家聊一个有趣的报告 —— 《全球微笑報告》!




“全球微笑指数”来自由一个叫神秘顾客服务协会所统计的报告。协会在去年就委派逾2千名神秘顾客,为香港逾30个行业的“微笑”评分,进行了超过3万次探访,然后将数据上缴给瑞典的组织统计成绩。简单来说,就是找一群人进店购物,然后看店员微笑了没有。


今年新公布的全球微笑指数就涵盖了41个国家及地区,而其中香港的得分只有57分。你猜排第几? 倒数第二!



不过,别慌这并不是最糟。因为与香港一海之隔的澳门,原来才是微笑最差的地区,微笑指数仅得分54分。至于得分最高的则是爱尔兰,新得分虽较去年的100分下跌了4分,都成功连续第三年卫冕冠军。


2016年度全球微笑指数   图:香港荟


有分析指,根据最新的全球微笑报告排名,香港今年成绩已回升,但名次仍然落后。等等,橙子君想说:“回升?今年不已经是倒数第二了么?” 于是查了下2015年的微笑报告(见下图),结果果然是... 


2015-2016年度全球微笑指数


香港服务员们的笑容去哪了...  图:网络


从另一个角度看,在2016年的微笑榜单上,我们虽然一如以往地又见到香港以 57 分及澳门以 54 分敬陪末席,但香港以大幅度从去年的 48 分上升至今年的 57 分也是不容易的。当然这也远低于中国 83 分,同时最新全球微笑指数的平均值为79分。


 低微笑指数的背后 

想象一下,进入店中服务员面无表情地说道:“欢迎光临,随便睇。”...  悲伤的是,这正是发生在香港的现实情况。究竟发生了什么,使香港的服务员们如此的不开心?



协会主席黄兆良就指,港人往往认为微笑并非工作范围,而且本港缺乏“开心文化”,社会鼓吹投诉,令员工不太愿意微笑。他亦提到:“港人讲求效率,售货员只当提供买卖,客人亦甚少与之交谈。相反在爱尔兰,客人会与售货员聊天”。


此外,在市况转差加上租金高昂下,公司只顾及业绩,没顾及员工情绪,也令店员们整天“黑头黑面” (脸很臭的意思)


这里橙子君就要插播一下刘天王2002年帮政府拍的短片了,影片倡导服务员优化服务态度。15年前的片子今日似乎仍适用。



(片长30秒)



 电讯业有礼貌,运输业爱“黑脸” 

根据数据来看,本港电讯业服务员的微笑表现“鹤立鸡群”,得分最高,黄兆良相信,是因为经济差对行业影响较小,而行内竞争白热化,亦令电讯企业加强培训,维持服务质素。


交通服务业就最低分,黄指出,私人营运的的士、小巴等欠缺监管,服务仍有上升空间。黄续称,香港企业缺乏“开心文化”,员工多数觉得“笑系人工包埋”(工资决定我笑不笑),或是“黎做野,唔一定要笑”。(工作而已,又不是一定要笑) 他也建议企业提升工作环境,如设中段短暂休息时间,或设立意见回馈机制。



 零售业回暖,旅客数字回升 

然而橙子君也留意到,这段时间香港零售业其实正在回暖,2017年首两个月的数字也看得出访港旅客的数字已开始回升。数据统计显示,香港零售业首两个月销货价值只跌百分之三点二。随访港旅客数字回升,零售管理业协会对今年前景转趋乐观。


商务及经济发展局早前亦公布,今年首两个月的整体旅客数字回升,升幅约百分之一点四,其中内地旅客升幅约一个百分点,非内地旅客则为二点八个百分点。



旅客数字回升,零售业界对前景亦较为乐观。香港零售管理协会主席郑伟雄就估计,三月份的销售价值仍会录得跌幅,但将收窄至少于三个百分点。四月则受惠于内地清明小长假及“限韩令”,相信有较多内地旅客流到本港,刺激零售市道。


那么问题也来了,当客流回升的时候,服务员们的笑容是否也要回来呢?


(完)



橙子君:今天内容比较负能量,所以... 


来吧,留言 分享下你在香港遭受过的“臭脸”服务经历~ 大周末的大家一起开心下?




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