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Aldo:实体店在适应中前行

成功营销 2018-01-05 19:38:33

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salesforce零售部高级副总裁Shelley Bransten宣布:实体店正在回归。她的意思并不是说,实体店会挤占在网上销售,相反,她认为零售商已经在适应行业变化,并接受技术在业务中的作用。




加拿大本土品牌Aldo已经接受这个变化。去年,它在美国和加拿大推出一款购物APP推动其店内体验。商店的销售人员配备了平板电脑,当该程序上的25万用户中的一个走进来时,平板电脑会出现该购物者的信息。使用Salesforce-powered这个系统,员工通过这个系统可看到他们历史购物和推荐的商品。如果客户把APP和社交媒体资料相关联,销售人员甚至可以看到他们的长相。


根据营销人员,大多数下载APP的用户同意接收推送通知,并且与Aldoshoes.com的移动用户相比,APP用户选择推送通知和位置服务的人数增加了四倍。


Deloitte Digital公司负责人Mark Lush认为,像Aldo这样的时尚零售商相对于许多其他的实体店更有优势。虽然亚马逊和其他在线零售商正在抢占实体店的销售,但许多消费者仍然希望浏览服装,感觉其质感,特别是高价位的商品。




在店内,技术驱动的个性化可以提高用户体验,但是Lush提醒到,它也可能带来负面影响。虽然一些消费者会喜欢特殊待遇,但是销售人员对他们历史购物的了解,也是一种侵扰。“零售商正在试验找到正确的平衡,”Lush说,“它仍然试图在隐私和便利性以及店内体验之间找到平衡。”


来源:《营销》杂志10月特别报道


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