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试水7天包退 京东到家争夺生鲜话语权

商业那点事儿 2017-12-06 18:11:42


  砍掉服务上门业务的京东到家,要在商品配送服务上“破格”行动。2月28日,北京商报记者从京东到家方面获悉,该平台将推出含生鲜商品在内的“7天无理由退货”保障服务。

  

  据了解,从今年1月开始,京东到家已经开始在平台上试水“7天包退”服务。京东到家相关负责人表示,消费者在平台上选择带有“7天包退”标志的门店购物,该门店售出的所有商品均可享受7天内无条件退货服务。用户可以在7天内从京东到家App中发起售后申请,或者直接联系客服申请售后。“不管是因为何种原因,用户都可以直接在平台上发起退货,没有任何阻碍环节。”上述负责人表示。

  

  京东到家的战略投资方沃尔玛是此次平台推出“7天包退”服务的最大支持者。北京商报记者体验发现,目前在北京包括西单、建国路、望京等的沃尔玛门店,都已经在京东到家App的页面上增加了“7天包退”标志。而在可选择的商品品类中,既包括休闲食品、饮料酒水等常规商超商品,也有速食水饺、酸奶等冷藏商品,以及蔬菜、水果、海鲜等生鲜商品。这也意味着,消费者通过京东到家App在这些沃尔玛门店下单,将可享受“7天包退”服务。

  

  事实上,此次京东到家上线“7天包退”服务,在O2O行业中算是开了一个先例,首次将可退商品范围扩展到生鲜商品。根据当前实施的《消费者权益保护法》,鲜活易腐的商品并不在可适用7天无理由退货条款的范围内。

  

  有过生鲜电商从业经验的电商行业专家、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺曾表示,生鲜食品在供应链管理上有较高标准,包括在产品拣选、配送等各环节上的要求都非常高,不论哪个环节出问题,都可能影响商品的质量。

  

  另有业内人士表示,运输途中产生的损耗是生鲜电商企业经营中要承担的一大成本,而如果实施7天无理由退货,更有可能扩大生鲜商品因挤压、腐烂等原因造成的成本。京东到家此次推出生鲜“7天包退”服务,对平台的运营效率和经营能力都提出了更大的考验。

  

  生鲜电商经营中的两大难题是网购生鲜快递模式的成本高、损耗大。果多美董事总经理张云根曾在接受北京商报记者采访时表示,传统超市的生鲜损耗一般在5-8个点,而经营效率较高的企业能控制在1-2个点,相较于传统模式生鲜电商的损耗更高。

  

  沃尔玛作为一家国际零售巨头,在商品的供应渠道上,以及线下门店的售后服务上都有着较为优质和成熟的资源。京东到家方面表示,推出线上生鲜“7天包退”,既是通过平台支持使沃尔玛将服务能力从线下拓展到线上,也能让消费者享受到线上线下相同标准的服务。


  京东到家相关负责人表示,因为“7天包退”服务刚刚上线,除沃尔玛外目前还有一些中小型便利零售商店也加入进来,此后还会有更多的商家参与其中。

  

  京东到家一直被视为京东线上商超业务与消费者建立联系的触角。在日前举办的京东消费品事业部合作伙伴大会上,京东集团副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶表示,2017年京东超市整体目标是交易额过千亿。同时还将继续与品牌商融合,成立“双百亿”品牌俱乐部,帮助至少10个品牌销售额过10亿元,至少100个品牌销售额过1亿元。

  

  在与天猫超市等同行间竞争日趋激烈的当下,生鲜作为带动流量,提高黏性的重要品类,自然是京东到家的必争之地,而通过推出生鲜“7天包退”服务,或让京东到家在线上生鲜大战上更占有主动权。



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