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【店长充电站】新店长如何快速融入新团队,独当一面?

中国美妆 2017-12-07 18:13:09

导读:  

开不开店看老板,赚不赚钱看店长!店长跟不上,开店也枉然;店长管不好,业绩跑不动。门店处于快速上升期,最怕“身体”跟不上“灵魂”。


店长应该干什么?店长怎么通过对现场的掌控和服务的输出,将门店人、货、场三大板块发挥到极致?在门店主流消费群迭代为85后、90后,店长如何同频?门店快速扩张中,比如三年新增100家门店,正副店长就需要200名,这个缺口怎么补?店员升级为店长,怎么快速进入角色管好门店?门店业绩下滑,店长怎么办……店长“充电”站,升级训练营,店长所需要的,这里通通有,UP享不停!


无论是由店员内部竞聘还是外部招聘,新店长都是过五关斩六将才得以上岗。每一个在店长岗位上游刃有余、颇有心得的人,都得经历适应店长这个角色的过程,或如履薄冰,或斗志满满。新店长需要注意什么?如何才能快速融入新团队,并独当一面,发挥出店长的角色作用?


正横刀跃马走在十年万店蓝图征途中的娇兰佳人,店长的需求量可谓不小。它们的新店长是如何快速独当一面的呢?娇兰佳人西安外事学院店店长杨佳、武昌区解放路店店长谢惠珍、天津塘沽外滩店店长常玉莎、贵州贵阳鸿通城店店长梁敏、上海松江九亭大街店店长廖占兰、北京魏公村店店长李艳杰、湖南株洲人民南路店店长罗水桃为我们分享了其中的技巧与心得。

 

沟通交流,拉近距离


西安外事学院店店长杨佳:


新店长上任后,建议尽快组织员工沟通会议,一方面可以摸清门店现存的问题、老店长的管理方式以及店员对新店长的期待和看法,有助于日后管理工作的开展;另一方面可以了解每位员工的性格特点,全面了解他们的需求,增加彼此的信任感,最大程度地消除彼此的差异及问题。


武昌区解放路店店长谢惠珍:


新店长是一个被管理者,也是一个管理者,需做到上情下达、下情上传,才能贯通整个团队。因而,作为管理者,新店长首先要做的是把重心放在员工身上,多跟员工交流,放下“店长”的架子,学会倾听员工的心声,让员工觉得自己得到尊重,也让员工感受到你与她们是平等的,从而以一种轻松和谐的良好状态面对工作。


天津塘沽外滩店店长常玉莎:


新店长刚上任,不能总是一副高高在上的样子,要与大家多沟通。公平处理好每一位员工的关系。对于不服管理的员工,要弄清楚原因,在沟通和工作中多关注,认可他的优点,克服自身的不足,从而得到他的认可。有良好的心态才能有更好的业绩。


赞美认可,善用激励



西安外事学院店店长杨佳:


当员工圆满完成工作时,新店长要适时给予赞美和鼓励,但要注意“赞美”的技巧。直接赞美一定要公开化、透明化,实事求是地根据店员的特长优势进行夸奖,让店员感受到赞美是发自内心的。间接赞美是当事人不在场的情况下,将赞美通过其他店员之口传达到本人,这样不仅能起到鼓励的作用,还能让店员跟你的感情更进一步。在平常的工作中,新店长要学会用欣赏的眼光去看待每一位店员,认真发现每一位员工的闪光点,即使是最普通的员工,也要让她觉得自己很重要,给员工归属感。


贵州贵阳鸿通城店店长梁敏:


新店长在日常工作中要多关心员工,加强与他们的沟通交流,同时多鼓励、多表扬优秀的员工。另外,在处理问题时,要尽量确保公平公正,营造出轻松、融洽的工作环境,这样员工才会快速地融入你的管理模式中。



提升技能,心服口服



天津塘沽外滩店店长常玉莎:


新店长上任后,不仅要多学习管理技巧,还要不断提升自身的销售技巧和产品知识,树立榜样,增强信心。作为店长,要有责任心,不能推卸责任,做事要敢做敢当,以身作则。



贵州贵阳鸿通城店店长梁敏:


尽可能在员工面前展现自己的能力,比如专业的理论知识、实际操作能力、处理突发状况及顾客投诉的能力等,这样可以在员工中建立专业的印象,让员工信服你,方便尽快在员工中树立起威信。


上海松江九亭大街店店长廖占兰:


做店长最重要的是以身作则。要敢于承担责任,善于沟通,有很强的应变能力,每天全力以赴为营业目标冲刺;积极进取,无论遇到什么困难和压力,千万不要在员工面前抱怨;每天都要不断学习和总结,树立良好的职业素养;时刻保持强势的执行力,做事讲究效率,不拖拖拉拉,每天开朗激情有活力,加强团队凝聚力;每天必须努力学习,提升自己,有了过硬的技能,才能让人佩服和认可;注意员工形象,明确商品的陈列,如促销位、应季产品、护肤、彩妆、面膜,还有门口的地推也很重要!每天要求员工做好活动宣传,明白体验式服务的重要性,让顾客把我们当成朋友,从而带领我们的伙伴团结、积极向上!



西安外事学院店店长杨佳:


作为店长,要承担起所有店员的责任,不能出现问题就推卸责任。在要求店员遵守公司制度的同时,首先要以身作则,自己严格遵守公司的规章制度;自己犯错时,要勇于认错,及时改正错误,会自我批评。想要正人需先正己,自己在各方面做好,把好的工作作风带到团队中去,影响每一位团队成员。员工看到店长的所作所为,也会从内心信任店长,增强团队凝聚力。


着重规划,方向明确

北京魏公村店店长李艳杰:


1.勤看OA(Office Automation,简称OA 意为:办公自动化),一般新上任的店长,都会有点觉得无从下手,这时要勤看OA,随时关注公司的动向和工作安排。2.准备一个记事本,记录工作中的重要信息和个人工作安排,让大家的工作更合理清晰,同时提高工作效率。



武昌区解放路店店长谢惠珍:


1.货:时常关注货品的期限和包装,确保货品的质量安全性及满意度。


2.场:好的购物环境才能刺激消费者的购买欲望,卖场就是阵地。要想提升销售额,必须维护好我们的阵地。商品的陈列一定要整齐饱满,店面形象一定要干净,促销信息一定要清晰明了。


3.销:任务合理分配,进行不同的时间段销售跟进。例如当天、当月、个人完成率,制定良好的竞争方案来激励个人及门店销售目标的达成。


湖南株洲人民南路店店长罗水桃:


每个新店长都会经历一个初上任经验还不足的阶段,这是一个需要磨练和积累经验的过程。首先,店长要学会规划。在门店,你就是管理者的角色,任何大小事物都要有计划性去安排。有条有序才不会慌乱漏失,才能清晰地分配工作、达成目标。其次,要不断学习借鉴别人的方式方法。借鉴别人的经验可以让自己少犯没有必要的过失,当然在总结别人经验的基础上,自己还要勇于创新,这样自己才会更加快速地成长。最后,新店长管理门店时要自信、用心和坚持。当时遇到难题时,不要胆怯和逃避,相信自己总会解决的,给予门店员工信心和支持。


店长充电站

第一期:娇兰佳人

❶ 系统的店长充电平台
❷ 好玩的店长互动平台
❸ 店长课题点播平台


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