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亚马逊店铺被封怎么办?

百马汇 2018-01-12 07:36:40


消费者通过各类网站平台购物时,决定是否成交的一大关键点在于产品图片展示及产品描述。由于产品展示及描述越好,消费者越是期待完美的产品和卓越的服务,所以当他们收到的产品跟他们预期差距较大时,买家很可能发起投诉,投诉次数多了,亚马逊很有可能警告或封了你的店铺。不仅是产品描述,亚马逊店铺会因为各种原因封了店铺,那如何处理这些情况呢?

如何处理单账号和关联账号导致的店铺被封

       

1、找出导致账号被关闭的具体因素,尽快处理


根据上面列出的几点,找出导致账号关闭的具体原因并尽快处理。亚马逊通知卖家销售权限被移除,一般基于这两个原因:操作多个卖家账号,或现有账号与已关闭账号有关联。卖家可对比所有账号信息,找出具体哪里出了问题。


2、提供合理理据并和亚马逊积极交涉


如果账号被关闭,尝试向亚马逊申述恢复,这可能是卖家面对的最艰难的事情之一;除非有开设两个账号的正当理由,基本很难胜诉,即使这样,卖家也应当不抱成见,用积极的态度与亚马逊交涉。记住,账号是自动被关闭的,如果你是个诚信卖家,亚马逊才没兴趣去关闭你的账号。


如果你是故意经营两个账号,那也没关系。联系亚马逊,向他们展示两个账号是完全分开独立的。你需要证明这两个账号运营的是完全不同的产品、产品类别、供应商、物流体系、甚至商业模式,基本上,提出所有能够区分两个账号的因素。


3、如果亚马逊过去给了你经营两个账号的权限,提供授权记录


如果过去亚马逊曾被说服,允许你运行两个账号,现在仍有可能为你开特例。亚马逊允许卖家开设两个账号,之后又反悔,要求他们关闭一个账号,这也是有先例的。事实上,他们甚至可能过段时间后,把剩下那个账号也关闭了,因为这个账号与之前关闭的账号有关联。


如何正确处理店铺被封


       实物与产品页面描述有任何细微差别,都可能触碰到亚马逊的底线。因此,要全面检查所有可能出问题的地方。

1. 先查看以下内容:


• ASIN和UPC代码,了解库存产品是否跟消费者收到货物(或退货)一致;


• 产品页面,对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别;


• 产品要点,看物品是否应该放在礼品盒内,并提供有质保书、配件等,检查产品是否遗失某些部件,是否运转正常。


• 产品细节和规格,查看重量、尺寸、型号、兼容性等等;


• 产品描述,看制造商如何说明产品;


• 产品评论,了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。


2. 检查涉事产品的销售记录,找找有什么规律,例如消费者是否因相似的原因退过货?

3. 核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题,考虑把产品下架。

4. 如果涉事产品是FBA库存,向亚马逊申请,检查剩下的库存产品。

5. 如果是库存混合存放的产品,你可以要求亚马逊把产品退回来,而不是直接销毁。某些情况下,你会发现问题产品根本不是你的库存产品,比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。


       作为新手卖家,不知那些站内站外引流入口!

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