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亚马逊遭“安全保障不力”质疑

中商联防损委订阅号 2018-01-07 19:15:51

  头天购物订单遭“隐藏”

  法治周末8月10日消息,7月24日18时12分,李静(化名)接到一陌生手机来电,对方声称是亚马逊上的第三方商家,告诉她之前在亚马逊上交易的一个订单因故取消了,需要其登录亚马逊官网查看,并配合完成退款操作。

  “由于对方是要我登录亚马逊官网查询订单信息,本着配合商家的态度,我还是登上了我的亚马逊账户。”李静表示,正是“登录亚马逊官网”的这一操作,让她对随后发生的放松了警惕。

  李静在亚马逊官网上输入账号、密码,进入“我的订单”页面中,查询自己前一天提交的订单,却发现无论是在“未处理或正在处理的订单”还是“已取消的订单”的页面中,都没有查询到相应的购买记录。

  官网个人主页出现诈骗链接

  “为何刚买的东西,在订单记录里就找不到了呢?”正当李静疑虑之时,这一结果似乎早就在电话那头“第三方商家”的意料之中。

“电话中的客服问我,是不是在官网上没有找到昨天的订单记录。他解释称,是由于系统问题导致了订单信息消失,需要进入亚马逊官网的‘我的个人主页选项’中,按照提示进行操作。”李静说。

  经过“第三方商家”的提示,李静在其亚马逊账户中,找到了“我的个人主页”。李静表示,自己平时从未使用过这个功能,对这个功能也并不了解。不过,其个人主页上,确实有着关于订单问题和退款流程的描述。

  李静说,当时她一心想着自己的订单为什么不见了,又想到上述退款信息都是在亚马逊官网上显示的,并且其中给出的商家电话与来电电话一致,便没有过多怀疑。

  于是,李静点击了其中的链接,进入了所谓的“亚马逊退款中心”。但事后证明,这只不过是网络诈骗分子制作的钓鱼网站而已。

  在这个钓鱼网站上,李静输入了自己的信用卡信息,其中有一栏为“退款密码”,“第三方商家”告诉她这里需要输入的是银行卡的交易密码。

  “在输入完所有信息后,系统提示为了验证是否为本人操作退款,会通知银行发送1至99999元的虚拟付款订单作为验证,而这个订单并不会扣除账户资金。”李静随后发现,所谓的虚拟付款订单验证,实际上就是银行发送的交易信息,而意识到这个问题时,李静的信用卡已经被刷走40000元。

  客服称或为不法分子操作

  “亚马逊官方客服告李静,她一开始登录亚马逊账号查询订单信息时,确实是在亚马逊官网上进行的操作,只不过她的订单信息被不法分子隐藏了,因而在订单页面中查询不到相关记录。”李静说,“而‘我的个人主页’也确实是亚马逊所推出的功能页面,只不过这个页面上的信息,可任由登录账户的使用者编写,所出现的诈骗信息应该是不法分子所编造的。”

  建议推广先行赔付制度

  在“亚马逊维权”群中,受害人讨论最多的话题,是亚马逊是否应当对此承担相应责任。而摆在李静和众多受害人面前最紧迫的问题,是如何挽回损失、维护自身的合法权益。

  专家认为,由于网络服务提供商在网络交易过程中,处于更加强势的地位,因而相比于用户而言,应当在网络安全问题上承担更多的责任。

  “当前,很多网络服务提供商都实施了先行赔付制度,都是出于保障消费者权益的考量,这一制度应当越来越多地推广建立。而这一制度的构建,也能督促网络服务提供商采取更加安全的技术措施和手段,来保障服务安全。”



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