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【考生福利】《导游业务》 知识复习100题

呼伦贝尔导服 2018-07-03 05:45:10

1.获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?
   一年。

2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?
   60%--70%。

3.为防止漏接,导游员至少应提前多长时间到达接站地点?
    半小时。

4.为保证旅客准时到达离站地点,乘国内航班应提前多长时间到达机场?
    90分钟。

5.为保证旅客准时到达离站地点,乘国际航班应提前多长时间到达机场?
   120分钟

6.为保证旅客准时到达离站地点,乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?

   60分钟。

7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件?
            不要。

8.在离站当日,是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览,安排自由活动或购物?为什么?

不能,为了防止误机(车船)事故的发生。

9.如旅客要求换餐,应在用餐前几小时前提出,地陪与餐厅联系尽力满足?
       3小时。

10.什么是OK票?
   已经订妥日期、航班和机座的机票。

11.导游人员按职业性质分为几类? 

专职导游 兼职导游。

12.旅游者要求延长旅游期,如需要延长签证,导游人员原则上应怎样做?
   婉言拒绝。

13.站台票当日使用几次有效?
   1次。

14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件,导游员应怎样做? 

婉言拒绝,让旅游者自己办理。

15.遇到交通事故,导游员首先应做的是什么?
立即组织抢救。

16.发生治安事故时,导游人员首先想到的是什么?
保护旅游者生命财产安全。

17.身高多少的儿童应购买儿童半价票?
110厘米至140厘米的儿童。

18.2002年新版导游证为什么形式?
IC卡。

19.导游员遗失导游证后,在申请补办期间能否从事导游活动?
不能。

20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?
3至6个月。

21.导游证的有效期限为多少年?
3年。

22.导游人员按业务范围划分,可分哪几类?

海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区(点)讲解员。

23.按技术等级划分,导游人员可分为哪几种?

初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。

24.全陪导游人员的职责是什么?

实施旅游接待计划,做好组织协调工作,保护安全,处理问题,宣传促销,市场调研。

25.地陪导游人员的职责是什么?

安排旅游活动,做好服务工作,负责导游讲解,维护游客安全,处理相关问题。

26.导游人员应具备哪些基本素质?

思想素质,知识水平,工作能力,身心素质,仪容仪表。

27.导游人员应具备哪些工作能力?

执行政策能力,组织协调能力,语言表达能力,人际交往能力,应对事变能力,旅游促销能力。

28.导游人员应具备哪些身心素质?

健壮的体魄,平和的心绪,清醒的头脑,健康的灵魂。

29.导游人员应该必须遵守哪些行为规范?

忠于祖国,切记内外有别;按章办事,坚持请示汇报;遵纪守法,不辱国格人格。

30.导游人员应注意哪些小节?

不得单独随意进入游客的房间,尤其是异性游客的房间;不得携带自己亲友随团活动;不得与同性外国旅游团领队同住一室;饮酒不得超过自己酒量的三分之一。

31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?
饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。

32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
客房类型、数量、时间、价格及其构成。

33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。

34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?

确认该团日程表上安排的每一次用餐情况,时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。

35.对导游讲解的四个基本要求是什么?

正确、清楚、生动、灵活。

36.导游讲解中的“正确”指的是什么?

内容正确,语言正确。

37.导游语言的基本要求是什么?

言之有物,言之有据,言之有理,言之有情,言之有礼,言之有神,言之有趣,言之有喻。

38.导游员在同游客交谈时,为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的,需要注意什么问题?

熟悉游客的姓名,倾听对方的谈话,表达自己的意见,留下良好的印象。

39.导游员劝服游客时,有哪几种方式?

诱导式劝服,迂回式劝服,暗示式劝服。

40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?

敬语式提醒,协商式提醒,幽默式提醒。

41.导游员回绝游客的方式有哪几种?

柔和式回绝,迂回式回绝,引申式回绝,诱导式回绝。

42.导游员对游客的道歉方式有几种?

微笑式道歉,迂回式道歉,自责式道歉。

43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?

表情语言、动作语言。

44.导游服务由哪三要素构成?

语言、知识、服务技能。

45.导游讲解时,有哪几种回答方式?

自问自答法,我问客答法,客问我答法。

46.在陪同游览中领队应注意哪些问题?

注意旅游者的动向,防止各种事故的发生;出现事故和问题时,应与接待社密切配合进行妥善处理,消除不良影响。

47.在旅游结束后,领队的后续工作有哪些?

回收征求意见表;填写《领队小结》,整理有关材料;结清所有账目,归还所借物品;协助领导处理遗留问题。

48.全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?

携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所需单据和费用(拨款结算单、支票、旅差费等);旅游接待计划,日程表,旅游宣传品,行李卡,徽记,全陪日志等。

49.全陪上团前应及时充实哪些相关知识?

客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。

50.全陪的欢迎辞应包括哪些内容?

表示欢迎,自我介绍(包括司机,地陪);表达竭诚服务的愿望,期望旅客合作,祝愿旅途愉快等。

51.地陪在接团前的准备工作有哪些?

熟悉接待计划,落实接待事宜,准备相关物质,准备语言知识,修饰自身形象,做好心理准备。

52.地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?

核对活动日程,落实旅游车辆,落实住房用餐,落实行李运送,熟悉有关景点,掌握联络电话,提前联系全陪。

53.上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?

领取必要的票证、表格(景点门票结算单、餐饮结算单等);备齐上团必需证件、物品(胸卡、导游证、导游旗等)。

54.导游人员在自己形象方面要注意什么?

着装整洁大方自然,化妆戴饰适度,佩戴胸卡。

55.地陪在团队抵达前应做好哪些工作?

确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机取得联系;再次核实旅游团抵达准确时间;与行李员取得联系;接待站标志迎候旅游团。

56.团队抵达后,地陪应做好哪些服务工作?

认找旅游团,核实实到人数,集中清点行李,集合登车。

57.集合登车时地陪应该做好哪些工作?

首先提醒游客带齐随身物品;引导旅游者前往登车处;游客上车时,地陪恭候在车门旁,协助游客上车;全体游客上车坐稳后,检查行李架上物品是否牢固、安全;礼貌的清点人数后,确认没有问题后,请司机开车。

58.在赴饭店途中,地陪要做好哪几项工作?

致欢迎辞,调整时间,沿途导游,下车前宣布集合时间、地点。

59.欢迎辞的主要内容有哪些?

代表接待社、本人、司机欢迎游客光临;介绍自己姓名、旅行社;介绍司机技术,工作年限(驾龄);表达竭诚服务的愿望;祝愿游客游览顺利,愉快。

60.地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容?

本地和沿途主要风光,当地风情,下榻饭店的基本情况。

61.旅游团抵达饭店后,地陪要做好哪些工作?

协助领队、全陪办理入住手续;介绍饭店设备设施;带领游客用好第一餐;宣布活动安排;照顾行李进房;安排叫早服务;处理临时发生的各类问题。

62.在带领游客用第一餐时,地陪应向游客介绍什么?

饭店就餐方式、地点、时间及有关规定;主动引领游客到餐厅就餐;将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管,告知旅游团在饮食方面的特殊要求。

63.在游客参观游览前,地陪应做好哪些工作?

提前到达集合地点;核实、清点实到人数;提醒注意事项;准时集合登车。

64.在游客参观游览前,地陪应提醒游客哪些注意事项?

预报当天天气情况,游览点地形,行走路线的长短,带好自己衣服、雨具等。

65.地陪的途中导游应该注意什么?

重申当日活动安排,风情导游,介绍游览景点,活跃气氛。

66.地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?

交代游览注意事项,导游讲解,留意游客走向,防止游客走失。

67.地陪在返程服务中主要工作有哪些?

回顾当天活动;回答游客问询;如果不从原路返回,做沿途风光导游;宣布次日活动日程。

68.旅游团品尝地方风味有哪两种形式?

一种是计划内的;另一种是计划外的,游客自发自费。

69.地陪在游客购物时应做好那些工作?

讲清停留时间和注意事项;介绍本地商品特色;到旅游定点商店购物;承担翻译工作;介绍托运手续;维护游客正当权益。

70.地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?

核实、确认交通票据;确定出行李时间;商定出发、叫早和早餐时间;协助饭店结清与游客的有关费用;返还游客证件。

71.离开饭店前,地陪应做好哪些离店服务工作?

集中交运行李;办理退房手续;集合登车。

72.在集合登车前,地陪应做好哪些工作?

询问游客与饭店帐目是否结清;有无遗落物品;收齐房间钥匙交饭店总服务台;召集全团游客上车;入座后清点人数;请游客检查携带物品,没有问题后请司机开车。

73.送行服务中,地陪应做好哪些工作?

回顾旅程,征求意见;致欢送词;带队提前赶往机场(车站,码头);办理离站手续;与司机结帐。

74.地陪下团后,应做好哪些后续工作?

处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。

75.在游览行程服务中,地陪需要提前多少分钟到达集合地点?

10分钟。

76.旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?

电话咨询服务,信函咨询服务,现场咨询服务。

77.导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?

了解游客心理;营造合作氛围;调节游客情绪;提供个性化服务。

78.导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?

从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手;从游客的旅游动机入手;旅游活动各阶段游客的心理变化入手;游客的言行举止入手。

79.游客外出旅游的动机有哪四大类?

社会动机,文化动机,身心动机,经济动机。

80.导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?

懂得尊重游客,保持微笑服务,使用柔性语言,建立伙伴关系。

81.全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?

共同的服务对象(游客)、共同的工作任务(执行旅游计划)、共同的工作目标(向游客提供满意服务)。

82.导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?

尊重领队权限,支持领队工作;多同领队协商,争取领队配合;多给领队荣誉,调动领队兴致;有理、有利、有节,避免正面冲突。

83.全陪和地陪合作共事的基础是什么?

彼此尊重,互相沟通;加强协作、密切配合。

84.导游人员和司机间合作的原则是什么?

尊重司机劳动,及时沟通情况,协助安全行车。

85.导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?

尊重相关接待单位,多与接待单位沟通,相互支持,相互补救,坚持原则,平等协商。

86.全陪 、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?

主动争取各方配合;尊重各方权限和利益;建立友情关系;主动交流信息和沟通思想;学习众家之长;勇于承担责任;保持适当距离。

87.地方陪同的自身状况准备有哪些方面?

  身体状况准备;心理状况准备;仪容仪表准备;知识语言准备。

88.地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备? 

  要充满信心;对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识;对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。

89.对游客个别要求的处理原则是什么?

尽量满足游客需要原则;认真倾听、耐心解释原则;尊重游客,不卑不亢原则。

90.导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?

合理而可能

91.外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?

带往国外总值限人民币300元;带往港澳地区总值限人民币150元。

92.游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?

一般情况允许;处理原则是“合理而可能“。

93.需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?

旅游团即将离开本地;当地治安情况不理想;在江河湖海等存在一定危险的情况下;不对外开放区。

94.导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?

提前做好有关准备,尊重信仰满足需求,劝阻其散发宣传品。

95.导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?

适当放慢行进、讲解速度,耐心解答所提问题,预防老年游客走失,尽量多做提醒工作,节省老年游客的体力。

96.在节省老年体力时应从哪些方面去做?

日程安排疏密相宜,活动节奏不宜太快,适当增加休息时间,选择安全停车地点。

97.导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?

不宜光照顾儿童而冷落其他人;不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等;不宜单独带游客的孩子外出活动;儿童生病时,不能擅自给其服药,建议家长去医院诊疗。

98.商定日程的原则是什么?

宾客至上,服务至上的原则;主随客便的原则;合理而可能的原则;平等协商的原则。

99.在车上,导游人员应该怎么清点人数?

待游客全部上车坐好后,目视清点(忌用手);点车上的剩余空座。

100.导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?

全配、地陪、领队;语言水平、知识水平、服务技能。


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