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茶营销:如何让顾客重复消费的“送客套路”?

中国黑茶网 2018-07-03 07:06:12

       有很多的茶艺师,在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说:“X总,有问题一定来找我。”


       茶艺师老是对顾客说“有问题来找我!”怎么行呢?从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这家的东西很有可能出现质量问题。


      那么,“送客”都有哪些必备技巧呢?

技巧一:不要只说“请慢走!”


    很多茶艺师送客时最喜欢说的一句话是:“请慢走!”殊不知这是错误的!为什么呢?

    

    不管是顾客买没买单,我们在顾客临走时永远不要忘了问顾客要点什么,那就是加强顾客对我们品牌的印象,所以我们正确的话语是:“请慢走!XX(说出你的品牌名称)欢迎您下次光临!”


技巧二:正确的送客话语


“欢迎再次光临某某品牌!”,这是一般的顾客。


“王总,再见,欢迎再来,下次来了找我,我叫XXX,你可别忘了!”,这是老熟客。


“使用满意的话,下次带上朋友一起来喝茶”,这是鼓励顾客转介绍。


技巧三:送客说姓


    送客时称呼顾客和自我介绍,是门店经营过程中,建立忠诚顾客的细节之一。如果你明确的知道她的姓名,那么亲切感就会倍增,给人的感觉就会很好。


    给大家提个概念,在一个顾客走出我们店的时候,大家反思两件事:

    第一,我认识这个顾客吗?


     第二,这个顾客认识我吗?如果两者都没有做到的话,说明我们和顾客是无比陌生的两个人。


技巧四:送客送夸赞


    打破陌生才有成交,打破陌生的方法就是倾听顾客并去夸赞顾客。


    这是很关键的一步。在夸赞中还有一个很重要的技巧:就是背后夸赞。背后说人好话比当面的效果更好。


    为了让顾客下次再来,在顾客离开门店时可以发挥夸奖他人的“功力”。


    顾客离开店门不远时,我们可以对着同事大声对这位顾客进行事后夸赞,如:“小张,我刚才服务的那位顾客性格很好,很细心,一定是个好老公!”这个夸赞让顾客听到,一定会给顾客留下好印象,下次她再来购物的几率再次上升。(资料来源:中国茶连锁经营协会)

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