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达达宣布大力发展C端同城业务,这个市场真的很疯狂

快递前线 2018-01-24 15:58:47

3月21日,达达宣布推出面向C端用户的配送产品“达达快送”,满足C端用户同城即时送、取物件的需求,专人直送,15分钟上门取件、1小时送达。至此,之前仅存在于微信公众号和小程序中的“达达快送”正式成为达达的重点发力产品。

亿邦动力网了解到,达达快送在2016年9月已经启动,以微信订阅号和小程序作为试水,但一直没有正式发布。产品特点方面,达达快送与闪送类似,主打“同城”和“时效”,应用场景包括寄送和代取,物品覆盖合同文件、食品饮料、服装、零配件、发票证件、礼物鲜花等。

达达快送服务简介

达达方面表示,同城即时物流仍处于发展初期,缺乏规范,过程中往往会出现“丢失”、“损坏”等现象,货品安全问题亟待解决。为了提高服务质量,保障商品安全,达达快送将为用户提供保价赔付:用户只需花费少量的保价金额,就能获得最高200倍的赔付;达达快送会将确认赔付的时间控制在48小时内。

相关负责人介绍,除了保价机制,达达本身的生态系统也是服务的保障。“达达会对配送员公正评估、优胜劣汰。” 达达CEO蒯佳祺表示,除了一些基础的质量保障(包括:100%配送员实名认证、100%案底背景调查、100%线上线下培训和考试、100%订单实时追踪等),达达还为每一位配送员建立了一套完整的信用体系,基于算法和数据为配送员动态打分,结果与奖惩直接挂钩。“达达配送员都很珍惜自己在平台积累的信用。达达将不断优化这个生态系统。而这个生态系统是不可复制的。”

蒯佳祺透露,达达近期的发展主抓两方面:(1)提升服务体验;(2)降低成本提高效率。“达达近三年来已经积累了来自B端用户的大量口碑,我们会在C端建立更加强大的品牌和口碑。”

亿邦动力网了解到,在达达开放C端业务前,百度外卖和美团外卖已经开始服务C端用户了。面对竞争,蒯佳祺表示,美团、百度等外卖平台的物流都是基于商圈和站点的模式,专注在周围的订单配送,较难做到全城范围的灵活配送。但达达模式更类似于滴滴,是离散的众包模式,没有距离局限。“而且我们也是唯一能实现7×24配送的平台。”他强调。

资料显示,众包配送平台达达目前拥有260万众包配送员,服务覆盖350多个城市,日单量峰值达300万单,包括京东到家、京东商城以及60万家商户的本地配送订单。与京东到家合并后,新达达的超市生鲜O2O平台京东到家包含超市生鲜、外卖餐饮、上门服务、医药健康等业务,覆盖北京、上海、广州等18个城市,注册用户超过2500万。

在市场越来越大的情况,会不断有企业进入,这时就是比拼实力与服务的时刻了,但是同样也会有一些潜在问题存在,犹如当年的共享汽车,现在的共享单车一样,靠烧钱来抓住用户,希望同城C端业务不要走上烧钱这条“不归路”。(快递前线综合亿欧、亿邦动力网)

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