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【自营配送】保持优质的服务才能一直保住这个饭碗——上海区昌海龙

自营配送Family 2018-02-12 06:55:53




优秀骑手专栏

   

      优秀的人学习自己才有上升的空间。今天,袋鼠君给大家带来了上海区中原站骑手昌海龙的优秀案例给大家做分享,骑手小哥们快来围观学习喽~~~




骑手简介 

姓名:昌海龙

所在站点:

上海区中原站

入职日期:

2016年8月3日




1

在未入职之前,昌海龙一直在中原城市广场做保安,每天都反反复复在做同一件事情,没有任何挑战和新鲜感。在接触到美团外卖后,他感觉这是一个新鲜的行业,可以不断的挑战自我,于是选择加入。


2

起初做这份工作的时候,站点有部分骑手每日每月都以单量来比较工作质量,而海龙却认为他们这样是不对的。于是海龙每天都跟这些骑手聊关于服务的话题,并告诉他们,单量只能保证一时的工资,而保持优质的服务才能一直保住这个饭碗


 因为十分了解区域里的路线,所以他的时效保持的很好,在上个月平均时效在27分钟左右,好评率都在30以上,差评率则为0。海龙跟同事相处的也都很融洽,只要站里有同事在送餐时有需要帮忙的时候,他总能很快到达现场协助处理。在等餐期间,看到商家忙的时候他也会主动协助商家打包。遇到一些对配送方面有困惑的商家,也总能耐心的给他们解释清楚。


3

做了服务行业之后,海龙对现在的工作也有着自己独特的想法。他认为服务客户的最终目的是客户的满意度,我们需要不断提升自己的服务品质与服务理念来加深客户对美团外卖的认同。



最后袋鼠君用昌海龙的话作为结束语:

大家一起将服务品质提升,

共同为客户做到优质的服务,

让美团外卖成为客户心中的首选点餐平台!



 



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