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京东开启“货找人”模式 让每个小哥都变身“刘强东”

科技正能量 2018-01-12 22:54:30


2014年的618,刘强东化身快递小哥亲自送货的场景,很多人至今还历历在目。当时,就有人调侃说,如果他们遇到的快递小哥是刘强东,那么就可以找东哥要返利,还可以问问京东什么时候有优惠。

 



这种“很中国“的思维方式,其实背后就是中国普通消费者最习惯的商业逻辑。更愿意相信眼前熟悉的人,更容易和“邻居式”的商家形成纽带关系。这种有信任感,更带着一些温度的购物方式,始终影响着购物环节的最后一公里,尤其是柴米油盐这些生活必需品。

 

电商,是不是也有机会,以信任和温暖的方式,完成这最后一公里的购物?如果,京东能够打造出千千万万个“刘强东”,总在你需要的时候主动送货上门,这是不是代表了中国电商发展的新阶段?

 

答案是肯定的。京东小哥智能卖场可以将大数据分析结合小区画像,并利用快递小哥和他身上的二维码,在最后一公里完成“货找人”模式的智能购物。我认为,这是技术驱动电商和商业模式创新,两个方向的胜利。

 

让每个小哥变成一个微智能中心

 

我们可以从这样一个故事中,得到一些不一样的电商启示。

 

某个军队大院,每天最热闹的时刻当属京东小哥上午和下午送货时。到了固定的时间,听到熟悉的嘀嘀声,大院里的人们便会纷纷的走出家门拥到小哥身边,取走尚带着温度的订单,并会和小哥热烈讨论家里又缺啥了,京东现在有啥优惠?我想买某样东西,是否有人一起凑单购买享优惠……小哥每天也很热心的为大院的人们尽心推荐,他的工作已经远远不是单纯的配送,更像是大院里人们的贴心导购。

 

类似的故事在中国的很多的角落中不断的上演着。随着京东物流的深入,京东的快递小哥成为了像是“社区店”一样的存在。他们覆盖了京东购物的最后一公里,而且“送货上门”绝不是他们唯一的价值。

 



最近,我们发现很多快递小哥身上多了一个专属二维码。当小哥为用户送达货物的时候,可以邀请用户微信扫码进入京东小哥智能卖场,并通过对用户账号默认地址的判定或者用户主动选择地址,为用户提供所选地址所在小区的专属优惠券领取频道,小区爆品、内购专享、优惠排行等商品展示,让货物可以更好的触达用户,利用技术帮助用户降低购物决策成本。

 

经笔者测试后发现,小哥的头像会显示在每个京东小哥智能卖场页面的顶端,他们就像是这个卖场的店主人,而针对本小区的专属优惠会直接清晰的展示在页面上。

 

这种体验的好处在于:第一,拉近了消费者与京东的距离,每个快递小哥都变成了一个小型社区店;第二,京东不再只是一个大型的线上电商平台,每个京东小哥智能卖场,都是京东在社区中的延伸。第三,小区专属优惠,并非无的放矢,而是通过京东大数据的小区画像进行分析的结果,这从本质上改变了“人找货”的模式。那么在这些新的体验背后,京东是如何设计这样的新模式的呢?

 

“货找人”模式,技术颠覆的电商新体验

 

首先要了解一下什么是“京东小哥智能卖场”?,这是利用大数据和人工智能技术,结合配送小哥的职业特点,探索电商发展新方向:通过配送员触达用户过程,在传统电商“人找货”的购物模式上,增加“货找人”的新型购物模式,让人与货双向触达,真正做到连接线上与线下,将物流、数据与技术完美结合。



 

当然,这一模式虽然强大,却又极难复制。这与京东的物流和技术布局是紧密相连的。

 

第一,仓储配送是京东的核心资源,当初刘强东力排众议自建物流,终于开始在很多不同的层面焕发活力。京东的配送小哥每天触达几百万用户,他们的职业特点就是“货找人”。而利用二维码和微信入口,则可以将这一特点无限的放大。

 

第二,京东大数据的优势。我曾经在很多文章中写过,京东的大数据链条是业界最长,也是最完整的,这决定了京东大数据可以做到很多友商做不到的事情,比如小区画像。我们知道,传统电商对于新用户或购买较少的用户,较难提供个性化服务,但是小哥卖场可以利用小区画像,将新用户放回到小区人群,即使缺少用户的交易数据,也能较好预测用户购买能力和偏好。

 

第三,京东小哥智能卖场的实时热点互动。电商一直无法替代社区店的主要原因,就在于社区店可以根据热点的不同,进行实时的互动和优惠活动,这是传统电商平台无法企及的。而京东小哥智能卖场,通过Jingo实时计算平台可计算出卖场中的实时人气。这有点像是实体商超,在商品列表中加入人维度的表述,如多少人正在买、围观等,让卖场有人气,区别传统电商冷冰冰的商品表述,让小哥卖场成为名符其实的微型移动社区店。

 

第四,灵活的定制活动,和现场参与感。不得不说,这又一次打破了传统电商常规流程的购物体验。比如,利用小哥送货的时间特点,结合小哥卖场摇一摇功能,到了某个时间点,京东小哥配送车进入小区以后,用户在家里就可以拿出手机来摇一摇,摇到需要的物品或者优惠可以直接下单,快速拿到商品。在代收点,京东小哥智能卖场也可以根据数据分析提前配货,用户摇一摇,即可购物取货。这种方式,结合了电商线上活动和线下地推参与的特性,让电商购物充满了温度。

 

更多联接线下 智能京东的必由之路

 

谈一下京东小哥智能卖场的未来之路之前,我想到了前几天最热的微信小程序。实际上,小程序的目的并不在线上,而是线下,利用二维码和轻应用结合,将原本对互联网应用粘性不强的人群引入线上。

 



我们不难发现京东小哥智能卖场,和小程序期待的未来场景有很多相似之处。不同点在于京东利用快递小哥的强用户粘性,进一步将线下的需求引到线上进行了释放。所以,从加快电商运营效率的角度,京东小哥智能卖场,还可以针对清仓商品做优惠,来提高供应链效率。同时,基于京东大数据和“货找人”的模式结合,可以面向特定区域营销,帮助商家找到目标用户群。

 

其次,从用户的角度,传统的电商理念早已经深入人心。而用户现在更需要的升级版的购物体验。比如京东小哥智能卖场,可以利用大数据分析,绘出商城一段时间内(如1年)的“促销地图”,并通过小哥卖场,收集用户的购物意愿,最后通过算法,帮用户做购物“路线”规划,帮助用户理性购物,从而可以变成用户的贴身导购。

 

最后,在我看来,京东小哥智能卖场不仅仅是传统电商的补充。相比于“人大货大场大,人不动货动场不动,卖家送货成本高、买家选择困难症”的传统电商模式,京东小哥智能卖场,无论是结合小区画像,做“小众小货小场”的延伸效应,或是让价值好货主动触达目标人群的信息服务,还是辅助用户做购物规划的新型用户体验,都描绘了一个新的电商场景:大平台+小节点的新电商未来,而作为背后支撑的大数据和人工智能则是,驱动电商不断模式创新的推手。


文/郑凯

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