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3·15曝光!随州某开发商,某物业、某地供水的这些行为全是猫腻,骗了随州人好多年!

随州网 2017-12-06 19:09:33


买房被开发商坑,要求强制收取集中供热费用?某镇自来水公司滥收费用?普通公路清障施救违规收费? 违反非直抄用户电价政策?生活中这么多的问题,在今年“3·15国际消费者权益日”到来之际,市工商局、市物价局、市旅游局、市食药监局、市质监局等相关单位分别做了典型案例通报。


购房者一定要交集中供暖费用给房地产开发商?

随州市工商局:违背消费者意愿强制搭售商品行为,罚款


2015年4月,随州市工商局接到黄某、陈某等63名购房者联名投诉,反映随州某某房地产开发有限公司在销售其所开发的小区商品房中,向购买其商品房的购房者宣称所购商品房采取集中供热,每户需另交纳2500元费用,购房者认可集中供热并交纳此费用2500元。


经调查,该公司在其所开发的上述商品房交房时,对陈某、付某等未交纳2500元费用的购房户采取不交不给住房钥匙的手段,强制收取此项费用。共收取612户太阳能热水器费用,共计153万元。2015年4月始,陆续有购房户向本局投诉,反映当事人所开发商品房并非集中供热,而是每户安装1台“沐阳”太阳能热水器(壁挂式),且该热水器容量小、不适用,要求当事人退还太阳能热水器款,拆除“沐阳”太阳能热水器(壁挂式)。接到消费者投诉后,经多次组织调解,要求当事人履行消费者所提出的退还太阳能热水器款、拆除所安装的太阳能的合法合理诉求,但当事人以所安装的太阳能是根据相关的行政主管部门的意见安装,收取一定的费用是合情合理的为由,拒绝履行消费者的上述诉求。


随州市工商局认为,湖北省住房和城乡建设厅、湖北省发展和改革委员会于2009年8月28日发出《关于加强太阳能热水系统推广应用和管理的通知》(鄂建[2009]89号)要求:“自2010年1月1日起,全省城市城区范围内的所有具备太阳能集热条件的新建12层及以下住宅(含商住楼)……应统一设计和安装应用太阳能热水系统,太阳能热水系统要与建筑同步设计、同步施工、同步验收、投入使用和维护管理,太阳能热水系统的造价应列入建筑工程总预算”,当事人未按该要求设计和安装太阳能热水系统,未将太阳能热水系统的造价列入建筑工程总预算,且采取不实宣传及强制手段收取太阳能热水器款。


当事人在商品房销售中违背消费者的意愿强制消费者接受所安装的壁挂式太阳能热水器,违反了《湖北省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第九条第(四)项的规定;对消费者提出的退款要求(退还太阳能热水器款,拆除“沐阳” 壁挂式太阳能热水器)无理拒绝,属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项规定应予处罚的行为随州市工商局决定责令当事人改正,对当事人违背消费者的意愿强制搭售商品行为罚款10000元,对消费者提出的退款要求无理拒绝行为罚款250000元,合计罚款260000元。


此案例被列为2016年度全省工商系统“十佳案件”之一,由此可见此种行为的代表性和重要性,此次事件涉及人数较多,黄某、陈某等63名购房者联名投诉,他们在自己的权益受到损害时候没有忍气吞声,而是运用正当的方法维护了自己的权益,最后也真正的解决了这件事。同时,本次事件最后的结果也为房地产开发商敲了一记警钟,在正当的买卖行为中,双方都必须是自觉自愿的行为,不能有任何违背意愿的强制消费,否则也只能是自食苦果。


作为供水行业公共企业就能利用自身在市场的独占位置滥收费?

随州市工商局:超过标准,违法收入,没收


2016年5月,随州市工商局接到举报,称随州某某镇自来水公司自来水开户时存在滥收费、维修自来水管道必须购买该公司提供的材料和安装服务且收费过高,在遭到居民拒绝后,该公司关停了该片区70户居民供水长达18日。


接到举报后,执法人员立即对该案展开立案调查。经查,投诉反映情况属实,该公司自2013年6月以来,对新报装用户收取每户1500元至2180元不等费用,超过了国家有关部门规定的1200元/户的标准,累计超标准收费获得违法所得100408元。


随州市工商局认为,该公司作为供水行业公用企业,利用自身在市场的独占地位,以质量和服务保障为由,要求自来水用户新报装及水表改造中必须使用其提供的材料、安装、维修等服务,并对用户不接受其不合理条件的用户拒绝安装自来水管道、水表,中断供水、滥收费等行为违反了《关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定》第四条的规定。对此,依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十三条,随州市工商局责令该公司停止滥收费行为,并没收违法所得100408元。


自来水公司为公用企业,在市场上有自身的优势,但是,作为此类型的企业更应该严格要求自己,为公众的生活提供方便,而不是利用其市场的独占地位滥收费,用水用电对市民来说都是生活大事,万万不可在这些事情上获取不正当利益。


普通公路清障施救要收取费用?

回应:不得收取货变相收取车辆停放和保管费用


2016年8月,某市民向12358价格举报热线反映:8月12日下午其车辆在市南关口违停,车辆被交警暂扣至随州市宏运清障施救有限公司;8月15日,在交警支队办完罚款手续后到该公司提取车辆,该公司要求收取100元停车费。因交警支队告知免费提车,经理论该公司还是强制收取50元后放车。


根据《湖北省机动车停放服务收费管理办法》第十三条规定:行政机关依法查封、扣押的车辆,在查封、扣押期间不得向当事人收取或变相收取车辆停放或保管费用,相关费用由行政机关承担。该公司收费行为违反了《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等相关规定,构成了法律、法规禁止的价格违法行为。市物价局及时对以上行为立案调查,并进行政策宣传和提醒告诫,已责令该公司及时清退多收的50元停车费。


这个问题大家屡见不鲜,不少人因为对相关规定并不了解,最后可能都是给钱提车。事件发生后,交警部门已经告知当事人可免费提车,因此当事人被收取费用时找到该公司理论,但是最后还是被强制收取费用。当事人并没有因此妥协,这也提醒了广大的司机朋友这项费用的收取是不合理不合法的。


物业抄电表电价比直抄高?

回应:构成不执行政府定价、政府指导价的价格违法行为


2016年,曾都区天地物业服务有限公司对千千水岸商户按1.20元/千瓦时收取电费,超过了现行的一般工商业目录电价标准(0.87元/千瓦时)。


注:电价属政府定价。物业服务单位对电力合表用户(包括工商业用户和居民)中分表非直抄用户,应根据分表抄见表量执行湖北省目录电价,收费周期应与总表收费周期一致。对非直抄用户转供电过程中,同一总表内因共用部分用电(包括电路线损)等产生的费用,其收费方法和标准应按相关规定由服务主体同用户协商解决,并将结果向全体用户公布;应按协商结果收取费用,并与目录电价电费分开,不得以提高目录电价标准的方式向用户捆绑收取。凡擅自改变目录电价标准的,均属价格违法行为。


物业服务单位的上述收费行为违反了《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为处罚规定》(国务院令第585号)相关规定,构成了不执行政府定价、政府指导价的价格违法行为。曾都区物价局及时对以上行为立案调查,并进行政策宣传和提醒告诫,已责令相关物业服务等单位按规定立即整改规范


用电是关系日常生活的重要大事,所有电费的设置都是相关政府部门与实际情况相结合并听取民意定下的合理价格,任何滥收费的价格都是不合理合法的。物业服务单位的电费不同,也应在政府定价、政府指导价格允许的范围内,并与用户协商收取费用,不可向用户捆绑收取,损害用户的合法权益。


旅游签证代办出问题旅行社该不该负责

回应:服务存在瑕疵,赔偿


2016年3月,投诉人马女士到随州某旅行社咨询英国的探亲签证,工作人员告知男女朋友关系不能办理探亲签证,只能办理旅游签证,征得马女士同意后,旅行社帮其办理了去英国180天的旅游签证和半年内往返英国的机票。


4月,马女士前往英国,入境时被海关人员拦住,原因是马女士没有提交入境过关卡。最终马女士被遣返回国。回国后马女士要求旅行社赔偿此次出国的签证费、往返机票及精神损失费共计6712元。


而旅行社则认为,他们只是为客人代办签证和代订机票,客人拿到签证后,应自己准备好出境相关事宜。且马女士在和海关沟通时,不如实回答海关提出的问题,海关认为有移民倾向而被拒绝入境,所以旅行社拒绝赔偿。


旅游主管部门认为,旅游签证代办属于委托和代理的民事关系,不属于包价合同的范畴。马女士委托旅行社要求为其代办签证,购买机票,旅行社已经按照马女士如期办理结束,台同关系就依法终止。但旅行社存在服务瑕疵,旅行社引导游客将探亲签证改为旅游签证,且相关注意事项提醒不明,导致马女士未填写过关卡,在接受海关询问时不能如实回答,而被遣返回国。经调解,旅行社赔付马女士2700元。


当事双方签订了合同,就要按照合同规定的履行自己的责任和义务,旅行社既收了客人的钱就理应在服务,相关事宜中写明所有情况,当然马女士接受询问时未如实回答,导致最终被遣返回国,也应承担责任。


看了这些案例

你是不是恍然大悟

原来自己错过了那么多维权机会

那么,在日常生活中

随州人如何维护我们的合法权益呢


线下维权


一、可以考虑协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过各种方法,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。

二、可以考虑投诉调解。消费者投诉时应注意四点。

1.消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;

2.当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;

3.消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;

4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。另外还有行政申诉。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。当然你还可以选择申请仲裁。消费者因合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴,所以可以选择民事诉讼。


线上维权


3月15日全国12315互联网平台(以下简称“平台”)正式上线。亲们又多了一件“法宝”!

全国12315互联网平台


平台网址是“www.12315.cn”,手机APP名为“全国12315互联网平台”,微信公众号是“全国12315互联网平台”,微信小程序名为“12315”。


投诉或举报成功后,就会生成案件编号,可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。



还有这些!!

“先签收后验货”“KTV谢绝外带食物”“预付订金不予退还”“特价机票不支持退改签”“本单位保有最终解释权”……貌似约定俗成的规矩,其实都是霸王条款!


购物篇



旅游篇



快递篇



餐饮娱乐篇



租房买房篇



手机篇



其他篇



这些维权知识

聪慧的你都get到了么

在日常生活中

当你的权益受到侵害时

不要忍气吞声

果断使用法律武器

维护自己的合法权益

     增强维权意识,不止在315


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