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【创业逻辑】系列分析之1:支付宝做社交,带给我们哪些思考?

思达派 2017-12-06 18:19:34

作为创业服务的排头兵,创头条(Ctoutiao.com)已经陆续推出了创业服务的系列产品,今天我们再次推出全新的内容产品【创业逻辑】。

创头条推出【创业逻辑】的核心,是希望能和创业者一起,去分析各个创业领域存在的机会、问题以及风险点,从而和创业者一起进一步梳理创业的各个环节。

今天我们一起讨论一下阿里做社交这件事。

阿里巴巴应不应该做社交?答案是应该,而且必要。阿里的电商是Marketplace,吸引流量入口至关重要。这也是为什么阿里在不断的投资媒体和社交的原因。

但是,支付宝做社交这件事儿,显然做得有点过了。我想这也是阿里对社交久攻不下之后,总结“社交就是荷尔蒙”之后犯了个错误。当然,支付宝的董事长出面道歉,接下来肯定要严肃调整。我们不谈那些情色擦边球的故事,和创业者们一起分析讨论一下应该如何才好。

1、趋势研判:阿里巴巴做社交是必然的一步棋

刚才我提到,阿里巴巴一定会不惜一切代价做社交。

而且,通过支付宝做社交也肯定是可以的。为什么这样说?

有一个观念叫做:和生意伙伴做朋友,但不和朋友做生意。大意是生意伙伴彼此对等,无论是对手还是产业链伙伴,都可以平等交流,而且受益。但是不能和朋友做生意,因为朋友之间一旦涉及利益,就会让感情异化。

从这个角度来看,我们会发现支付宝做社交其实挺适合的,因为它背后是实名制,又有信用积分在,比较适合陌生社交。

2、模式:必须要重新构建中间层

先说结论:直接让用户连接交流是错误的。为什么?因为大家缺乏统一交流的语境(context)。

大家不买东西的时候不会用阿里旺旺聊天,同样,我们也不会在没事的时候找支付宝里的人去交流。如果要做陌生社交,支付宝应该先去构建一个全新的“中间层”,打造大家都能交流的合理语境。等到大家有了共同的语境之后才能逐渐适应并且交流。如果冷启动直接让大家参与其中,这个结果可想而知。

如何构建语境?比如,先把支付宝账号人格化:进入以后是个人生活圈,而非支付工具。如果没有做到这一点,整个的产品就是割裂的。

人格化以后,就要构建一个全新的“中间层”,确定一个支付和社交之间的社交形态,能够让大家在决策前或者购买后有参照或者有交流。

比如,首页可以是“好物”、“爱物”、“晒物”等内容,把自己购买的产品、想要的清单和大家都在买的好东西放上来,给产品的评价也可以放上来。然后在购买的这些商品里,生成类似贴吧或者兴趣部落的讨论组。大家基于“买买买”进行的比较、交流以及交友,会远远好过直接晒“妹子”。

3、品控:忘掉支付宝的优势,老实做体验

如果微信一上来也这么急功近利,把QQ拉着一起做的话,一定不会有今天。

路径依赖是成功企业最容易犯的错误。如果不再不再依赖自己的优势,从零开始、从100个粉丝开始,老老实实的为用户提供方便,让大家能更开心的交流,虽然慢一点,但因为有实力,也会厚积薄发。

支付宝最大的好处是信用背书。这是陌生社交最大的命门。所以支付宝可以把这个点先做好。至于熟人社交,不是当下能解决的问题。熟人社交一定是陌生社交之后,才会形成的圈子。QQ、微信都证明了这一点。

此外,产品可以发展慢,就像华为做手机一样,看着没有什么动静,但是以碾压的方式去做好产品,不断的把用户吸引进来。但作为信用支撑的产品,千万不能让自身信誉受损。

如果这个产品是未来十年都要做成的,那么为什么不慢一点,稳步的做好呢?

4、校正:一个成熟的社交网络需要很多不同的阶段

冷启动并不一定只有荷尔蒙,虽然陌陌就是这么干的。但是对于成熟的陌生社交而言,还有兴趣、爱好、还有好产品、还有不同的发展阶段。

微信是取代了短信,那么支付宝能怎样改进我们的便利性呢?又怎样从吸引1个人使用,吸引10个人使用,再到让大家邀请别人使用呢?

从使用阶段来讲,早期应该是具有一定工具性质的,比如允许每个人在购买产品之后,在支付宝进行二次评价。这样,当大家购买产品准备支付的时候,就可以看到大家使用的状态,增加了使用的场景,也可以通过支付宝和在线的用户交流。

当有了这样的场景之后,大家渴望深度交流时,再有以“爱物”集结的兴趣社区出现,然后再有一些类似俱乐部的小群体做社区。最终再慢慢的过渡到社交领域。

不同的时间点,需要不同的产品要素,以安稳的节奏逐步让工具用户停下来,然后再决策。这样最终把用户留在社区里,再逐步去做社交——其实社交我觉得已经不重要了,抓住我一直说的“决策前市场”,就已经成功了。

5、小结:同样的逻辑,但不应该是同一个套路

阿里巴巴这次尝试是不当的,但阿里巴巴要做成社交的心是对的,而且这也很必要。

我想这次教训能让支付宝想清楚:自己能帮用户解决哪些实际的问题。然后构建一个全新的中间层,去解决这些问题。我希望看到有一天,用户因为支付宝的社交功能,可以更好的解决购物中的问题,并且因此结识了很多可爱的小伙伴。

这件事对创业者也应该有所启发:做产品的基本逻辑都是不变的,但是同样的逻辑却会有很多变化。根据已有的资源和条件,每个人做不同的产品都应该是自己独特的打法。


本文由创头条(Ctoutiao.com)首发于思达派(Startup-Partner.com)

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作者:赵博思

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