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双十一复盘: 苏宁业绩暴增193%背后的终极必杀技

周兴斌 2018-03-27 23:11:03

苏宁全渠道订单量增长193%;线上订单量增长210%,移动支付占比达到83%,任性付分期付款使用比例超过25%;线下创历史最高销售纪录,接待了超过1000万顾客;苏宁易购天猫旗舰店以绝对优势全天稳居天猫销售排行榜第一位……


文/新媒体砖家

一年一度的双十一盛宴在消费者购物的狂欢声中渐渐归于平寂。商场如战场,享受过这次购物饕餮盛宴的你我,于疯狂抢购中,想必更是多了一份切身感受。外行看热闹,内行看门道,“双十一”作为全民购物的现象级行为,透过双十一更是可以管窥蠡测中国零售产业的变迁,我们不妨去分析下这场战役的战果,以此来理清电商巨头间的排位与座次。

谈战果必先抬出“功劳簿”,这次双十一最大的亮点非苏宁莫属。双十一狂欢过后,大家在感叹线上零售“势如破竹”的同时,也都在为线下零售捏了一把汗,很多人都在为传统零售唱衰。从双十一苏宁的成绩单来看,苏宁的线下门店在双十一期间,非但销售额没有萎缩,反而逆势上扬,线下创历史最高销售纪录,接待了超过1000万顾客,线上线下整体业绩较之去年暴涨193%。这说明,双十一不仅是电商的双十一,还是线下商业的双十一,更是O2O模式的双十一。

厚积薄发:零售O2O闭环生态势不可挡


苏宁全渠道订单量增长193%;线上订单量增长210%,移动支付占比达到83%,任性付分期付款使用比例超过25%;线下创历史最高销售纪录,接待了超过1000万顾客;苏宁易购天猫旗舰店以绝对优势全天稳居天猫销售排行榜第一位……

尚书有云:厚积薄发,方势不可挡。苏宁由此佳绩绝非一日之功,已经做了多年零售业的张近东,深谙零售业的运营之道。电商和线下零售,乍看起来有天壤之别,但在骨子里却是“殊途同归”。最终都归结于一个企业的内功,也就是它的资金链、供应链、物流链。而在今年的双十一大战中,苏宁之所以能够脱颖而出,跟苏宁模式不无干系。


以苏宁南京新街口云店为例,4日当天,该店连续卖出两台单价分别为19.9999万元和15万元的平板电视。商品功能、与装修风格匹配度、附加增值服务等问题,均可实地了解清楚,这是消费者最看重的实体店优势。

11日,100家互联网门店开展夜市销售,与线上平台的0点抢购实现无缝连接。双线联动在当天再次爆发出洪荒之力,上午11点,苏宁易购全渠道销售规模突破2015年双十一全天,11日全天,全国32座苏宁广场、近3700家苏宁易购门店接待了超过1000万顾客,创历史最高销售纪录。

线下资源在体验经济时代,显得尤为稀缺,靠线上精美的PPT越来越不能吸引用户,而苏宁实体店线下体验,线上下单在体验经济时代,无疑是一套完整的020闭环生态。

线上线下两条线打配合战,发挥整个生态的有力战略优势。

互联网入口格局的颠覆式变化,使电商告别纯流量时代。相关的场景需求成为新的入口,也成为新的渠道。传统的电商指标体系迫切需要调整,以适应这种新的变化。而苏宁虽然在PC电商时代迟到了,但是赶上了从PC向移动端的迁徙,并牢牢抓住这个趋势,这次的双十一苏宁移动端订单支付高达83%,为这场O2O新场景革命时代发出了胜利的呐喊声。

这也无疑的表明了苏宁已经掌握了移动互联网时代的电商话语权,移动互联网时代,场景革命时代到来,移动端作为新的流量入口其战略要塞意义不言而喻。

苏宁不仅仅起到了了移动端的“王牌”苏宁的生态战略,苏宁模式更是融合从支付到物流,从线上到线下,极大的促进成本降低,做到让利于用户,反过来用户获得实实在在的优惠又会带动更高频次的消费,形成良性的循环。

苏宁营销守正出奇:商业与娱乐水乳交融


每年的双十一等重大狂欢节,都是品牌营销的一次大战。俗话说的好,酒香也怕巷子深,苏宁不仅实力担当,营销上更是可圈可点。

11月8日,苏宁易购为双十一特别打造的“笑倾城”全面开张,各大品牌商云集,苏宁各大产业齐亮相,3天累计吸引10多万游客入城体验。与此同时,线上“笑倾城”同步上线,双线融合,诠释了苏宁依托O2O打造的全场景、全业态消费模式。


11月11日前夕,“苏宁易购High购夜”在南京盛大开启,玩转90后的电音、萌系、二次元文化,将本年度最大的IP——“穿越双十一“推向高潮。作为最大的电商“网综”会场,节目当晚全网观看人数达5475.3万,直播中,苏宁易购放送出总价值5亿元的红包。据悉,整个嗨购11天期间,苏宁易购总共发放20亿“红包雨”回馈消费者。

在一个互联网喧嚣的时代,任何行业的成长都已经离不开娱乐的要素,甚至,在很多时候娱乐化已经成为产业升级和流行的最重要的因素和方向。娱乐经济作为一种崭新但实力强大的经济形态占领了历史舞台,娱乐浪潮的全球化,娱乐浪潮的深刻化和普遍化,使人们的工作生活都发生了形式上的变化。传统的营销方式越来越难抓住消费者的注意力,娱乐化的生存方式才是这个时代最高效的传播。

而苏宁双十一的笑倾城活动无疑做到了商业与娱乐的水乳交融,而且这很苏宁,期待苏宁下次的惊艳之作。

物流体系做依托:二十年造云仓,“开挂”物流“黑科技”


大促期间,订单量会呈现数倍以上的增长,苏宁物流在双十一还推出“迟到就赔”服务,覆盖北京、上海、广州、杭州、南京、成都等百城。消费者购买自营商品,如果送货在承诺时间迟到了,可以主动申请货值10%的赔付,最高可赔付50元。

苏宁这般底气从何而来?11月1日,亚洲最大的智慧物流基地苏宁云仓正式投入使用。云仓采用全球领先的旋转库货到人拣选系统,,通过软硬件系统和大数据的驱动,让订单可以实现最快30分钟出库,重新定义了电商物流的速度。


在双十一当日,苏宁全国发货及时率高达99.7%,全天妥投率96.6%,半日达和急速达占比超过80%,在47个城市全面普及了送装一体,完成数量12.9万台。优秀的服务也为苏宁易购双十一大捷奠定了坚实的基础。

你只有非常努力,才能让别人感觉你毫不费力。其实早在20年前,苏宁的掌门人张近东就笃定物流是零售业发展的根本,并将物流的发展放在了集团战略高度,多年来持续投入大量资金用于物流建设。张近东矢志要布局现代零售业最先进的物流体系。

据悉,苏宁目前已经拥有行业领先的仓储规模,总面积将近500万㎡,而且80%以上为自建仓储。在物流体系的布局上也是最完善的,全国中心仓、区域中心仓、城市门店仓,以及快递点、自提点,连通充沛的运输网络资源,形成了一个完整的物流体系。


事实上,在苏宁物流平台上,此次启用的苏宁云仓并不是唯一的“黑科技仓库”,今年10月,作为电商消费的核心城市,上海苏宁奉贤物流基地和北京苏宁通州物流基地相继进行了全流程自动化升级的第一步。未来,苏宁物流还将以南京为范本,在北京、南京、广州、成都、沈阳、武汉、西安、深圳、杭州、重庆、天津等11个中心城市,将现有的全国级大仓,升级全流程自动化作业能力,从南到北,从东到西,苏宁将构建起一张覆盖全国的智能云仓体系。

据了解,目前已经有1000多家供应商接入了苏宁的物流云系统。前三季度,苏宁物流以服务供应商、菜鸟业务为重点,社会化物流收入同比增长了411.11%。

写在最后


苏宁用靓丽的成绩单说明,苏宁的O2O模式在双十一期间已经“初露锋芒”,用互联网+的方式为传统零售业成功找出一条突围之路。在昨晚的庆功会上,张近东向众员工表示:

“最初,在我们提出并探索线上线下融合的互联网零售模式时,可以说是毁誉参半,今天我们用持续的增长充分证明了O2O模式的战略远见和巨大潜力。此前的国庆大促时刷新的历史记录,就已经让门店的互联网价值得到全面彰显,而本次O2O购物节作为在线上线下的一次全面落地,不仅是苏宁的成功,更是为整个零售行业探索出了一条经过市场考验的互联网创新之路,而苏宁已经抢占了先发优势。”


在笔者看来,这个双十一苏宁易购斩获了不俗的销售成绩。其创新的玩法、求极致的服务、多产业的联动,以及线上线下融合的互联网零售模式,也为未来的零售业发展树立了标杆。


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