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五大要点看新批6家5A景区赢在何处?

巅峰智业 2018-02-08 08:43:58

近日,国家旅游局通报了近期对部分5A级景区复核情况,这张赏罚分明、有进有出的“成绩单”体现了5A景区动态化管理的新趋势,也透露出一些新的信息:厕所革命、旅游扶贫工作被列入旅游景区5A评价指标,它们正和景区安全保障、市场秩序等传统评审条件一起,成为5A景区考核的重要内容。



全国旅游资源规划开发质量评定委员会对安徽省芜湖市方特旅游区、江苏省徐州市云龙湖景区、江苏省连云港市花果山景区、湖南省邵阳市崀山景区、云南省昆明市昆明世博园景区、云南省保山市腾冲火山热海旅游区等6家新晋5A景区的“评语”为:景区厕所革命力度大、市场秩序总体良好、安全保障措施有力、旅游扶贫效果明显。由此可见厕所革命与旅游扶贫已正式成为5A景区创建考核的新指标。


未来5A景区的创建与持续发展五大关键

  

1、景区安全大于天


无论对于游客还是景区来说安全的意义和重要性都是不言而喻的。景区必须进一步强化红线意识、忧患意识、风险意识和责任意识,站在广大游客角度想问题,把重大风险隐患当成事故来对待,将安全视为景区持续发展的首要条件。


芜湖市方特旅游区严格按照5A级景区旅游安全、旅游卫生、旅游交通等八大标准整改景区,提升了景区整体的品牌质量和游客体验。景区始终将安全作为生命线。在游客集中及有安全隐患地点,景区设置了专职安全保护人员,重大节假日来临前,实施各项演练活动,增强员工的防范意识和自互救的能力;游客发生意外伤害时,景区内外设置医务室总计四处,并有专职应急流动车全天巡查,此外景区还与芜湖第五人民医院建立合作协议,为游客急救开通绿色通道,随时做好应对突发安全事故的准备。




2、厕所革命要抓紧


自推动“厕所革命”以来,首次把厕所革命列入旅游景区环境的评价指标。“要将厕所建设和管理的效果与景区景点评定和各类等级评定挂钩。不论评A级景区,还是评度假区,如果厕所建设管理不达标,就不能通过等级评定,实行一票否决。”李金早有言在先。因此应尽快按照旅游局的厕所革命要求对于不符合标准的厕所进行改造,原则是不一定豪华但一定要有特色和文化置入。


崀山景区自2014年以来,先后投入3500万元,全面实施旅游厕所建设提质工程;昆明世博园对景区内13个厕所进行标准化提升改造,并按照最新3A级旅游厕所的标准,在园区内的百草园改扩建一所高等级卫生间;腾冲火山热海旅游区的旅游厕所在云南省组织的“厕所革命”成果大赛中荣获了“云南省景区优秀旅游厕所”和“云南省景区特色旅游厕所”称号。


3、服务管理得规范


一个存在安全问题和脏乱差现象突出的景区是不可能谈得上服务和秩序的,那么服务功能退化、景区管理失范也是顺理成章。建立规范的制度,责任到人,惩罚分明,由上至下严格执行是服务管理的关键。


昆明世博园申创5A之后的变化随处可见:重新规划了行车路线,大巴统一停靠在景区外的停车场,游客再乘坐电瓶车前往景区;对景区商铺也进行了整顿,商品质量、购物体验都有提升。


5A申办成功对景区而言既是荣誉,也有压力,景区将在今后的发展中严格按照5A标准规范发展,创建工作永远在路上。


4、旅游设施常维护


在5A级景区创建中,游客中心、标识系统、休憩设施和停车场是景区硬件设施建设的核心部分,是景区极为重要的形象工程。首先在建设之初,不要只考虑价格问题,应科学规划建设,选择优质材料,从而减少后期维护或重建带来的不便;其次,对硬件设施进行定期维护和更新,并建立设施监管责任到人的制度。



材质优良且契合景区主题的旅游标识系统


5、旅游扶贫需重视


景区创建通常只管“围墙”里的事,仅关注自身的建设发展,如今“围墙”外的事也要管,国家旅游局将旅游扶贫作为5A景区的考核指标就是从景区长远持续发展的角度来考虑的,这对于化解景区与地方民众的矛盾,带领区域民众脱贫致富,形成共赢的局面有着积极的促进作用。景区可通过解决当地就业问题、与村(居)民共同开发经营旅游项目、技能培训等实现对周边经济的带动。



景区服务专业技能培训


腾冲火山热海旅游区在景区内统一设立了150多个经营摊位,免费提供给周边村民使用,解决了2500多名周边村民的就业问题,同时,景区还设立了专项教育资金、景民共建资金和爱心互助基金;崀山景区通过精准扶贫带动村民改变传统的农业生产模式,大力推进“旅游+农业”新模式。通过土地流转引进投资商,建设“崀山花海农庄”,使当地村民既能从土地流转中得到实惠。

 

5A景区创建成功并不是获得了“铁帽子”,出现了问题也不可能通过一次手段或者一次性的摘牌就全部解决,5A景区需要长期的努力经营与维护才能持续发展,才能成为名副其实的全国景区标杆。从2015年起到今年8月已有3家5A景区被摘牌,9家5A景区受到严重警告,当引以为戒。


四大主要原因断送景区5A金字招牌


1、安全隐患严重


主要体现在安全巡查缺失、安全警示缺乏、安全防护设施缺失、安全教育缺乏、消防设施不足、高峰期客流管控不到位、游步道安全隐患等方面。


2、环境卫生差


主要体现在厕所脏乱差、厕所革命滞后、垃圾清理不及时、乱堆乱放、餐饮区卫生差等方面。


3、服务与管理差


主要体现在导游服务差、宰客欺客、擅自更改票价、岗位无人值守、景区服务人员不足、交通及停车场管理差、购物点管理差等方面。


4、旅游设施破损与缺失


主要体现在游客中心功能欠缺、休息设施不足、标识系统缺失、垃圾箱不足、无障碍设施不足等方面。 


国家5A级旅游景区承载着实现经济效益和社会效益的重要功能,是国家推动旅游供给侧改革的重要支点,代表着景区自然或人文资源条件独特,硬件配套完备,管理水平和服务水平达到较高水准,是吸引市场关注和产生购买的金字招牌。


此次国家旅游局动真格,对于当地旅游部门是一个大大的提醒。显示了国家旅游局对A级旅游景区实行动态化管理和建立退出机制的决心,真正让5A级旅游景区有了危机感。同时,表明了加强对5A景区的监督与管理力度,无论对被惩罚的景区还是对其他A级景区都是敲了一次警钟。


“我国旅游业正处于快速增长和转型升级的关键时期,游客对旅游景区服务质量的要求不断提高。”国家旅游局规划财务司司长彭德成表示,今后国家旅游局将进一步深化5A级景区评定工作,在严格标准的前提下,持续推进景区评定工作,加大事中事后监管力度,推进景区安全、质量、秩序常态化监管。

 

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司 (简称巅峰旅投)成立于2007年,是巅峰智业旗下的全资子公司。巅峰旅投作为国内知名的旅游投资运营综合服务商,一直致力于旅游景区的投资运营,为景区提供专业化、标准化、品牌化的连锁运营服务。公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。累计综合运管景区50余家。通过逾十年的行业经验积淀,公司全面步入成熟化、标准化、规模化发展轨道。


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